Standard Bank Angola
Sobre a vaga
Fornecer uma função de apoio à central de serviços de TI através da gestão e resolução de todas as chamadas ao primeiro nível e do escalonamento de acordo com o modelo de apoio aos serviços de TI. Fornecer à empresa um ponto de contacto para todos os aspectos do serviço e apoio informáticos e gerir as questões registadas na central de serviços informáticos.
Funções Essenciais
Fornecer o ponto de entrada único para todos os pedidos de TI, consultas, reclamações e novos requisitos dos clientes das unidades de negócio do STANBIC Bank através de chamadas telefónicas, correio eletrónico e reuniões presenciais.
Categorizar e dar prioridade aos pedidos e problemas informáticos; prestar apoio e feedback de primeiro nível e reatribuir aos representantes de apoio informático adequados.
Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Diploma
Domínio de estudo: Tecnologia da Informação
Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
3-4 anos
Conhecimento dos processos ITIL, incluindo gestão de mudanças, incidentes e problemas, e um conhecimento profundo dos sistemas principais do banco.
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