Recruta-se Gestor de Operações de Contact Center

RECRUTAMENTO

Recruta-se Gestor de Operações de Contact Center
Recruta-se Gestor de Operações de Contact Center

Gestor de Operações

Area: Operações de Contact Center

A Quality — Contact Centers é uma empresa especializada na execução terceirizada de processos de negócio, em fase de expansão nacional e
internacional e que pretende reforçar a sua equipa com quadros especializados e que pretendam integrar uma equipa vencedora contribuindo com a
sua experiência, visão e determinação para a consolidação do nosso crescimento. Vem crescer connosco!

PERFIL:

-Formação superior em gestão ou similar, compatível com a função a desempenhar;
-Experiência efectiva de 5 anos na gestão operacional de Call Centers;
-Experiência comprovada em gestão de equipas ou como Coordenador de Operações de Call Centers;
-Amplo domínio técnico de métricas em contact center;
-Conhecimentos avançados em estratégia de contact center;
-Domínio da ferramenta MS Office (conhecimento avançado de Excel);
-Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
-Domínio da Língua Inglesa (Factor Preferencial);
-Elevado sentido de responsabilidade e capacidade de organização;
-Forte orientação para o cliente, para resultados e gestão de prioridades;
-Capacidade de análise de indicadores operacionais;
-Capacidade de trabalhar sobre Pressão.

RESPONSABILIDADES:

-Fazer a gestão de todas operações e a equipa de supervisores;
-Acompanhamento, desenvolvimento, avaliação e gestão da operação;
-Identificação de ineficiências no processo de atendimento, produtos e de serviços;
-Desenvolver estratégias de actuação e melhorias da operação;
-Planear e dimensionar a equipa para garantir o cumprimentos dos objectivos;
-Gerir todo o processo de relacionamento com o cliente;
-Propor melhorias e soluções para a qualidade continua das operações;
-Gestão de indicadores operacionais ou níveis de serviço;
-Responsabilidade sobre a dinamização e dimensionamento da equipa não só na sua manutenção de rotina, como também na sua expansão (identificar oportunidades de negócio);
-Responsável pela optimização de processos e recursos para garantir o cumprimento dos KPI s operacionais.

CANDIDATURAS:

Se reúne os requisitos necessários, envie o seu CV para o correio electrónico: [email protected] e colocar a referência:, no campo GO_01_2020 no campo assunto/subject do e-mail, até o dia 31/01/2020

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