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Standard Bank recruta Técnico de atendimento ao cliente

Standard Bank recruta Técnico de atendimento ao cliente
Standard Bank recruta Técnico de atendimento ao cliente

Descrição do trabalho

Providenciar Suporte Crítico aos Gestores do Corporate na obtenção dos seus Orçamentos, vendas e na construção de relacionamentos com clientes. Fornecer uma resolução efectiva dos pedidos dos clientes. Interagir de uma maneira profissional, amigável com os clientes internos e externos. Entender os riscos associados durante o tratamento dos pedidos dos clientes e divulgação de informações confidenciais.

Responsabilidades

Linha de Reporte Corporativo
• Apoiar a carteira de Clientes dos Gestores,
• Responsável em monitorar a qualidade da informação e actualizar os sistemas relevantes.
• Assegurar que todos os reportes são entregues dentro do prazo estabelecido.
• Direccionar os pedidos dos clientes nos respectivos departamentos.
• Passar as questões e transacções relevantes dos clientes aos Gestores.
• Lidar com as correspondências dos clientes, contactos e relações numa perspectiva de Gestão.
• Manter contacto com o cliente, parte interessadas.
Chamadas recebidas, Registo, Resolução: Linha de Reporte operacional
• Atender chamadas de uma maneira profissional e oferecer assistência.
• Registar todos os pedidos dos clientes.
• Analisar todos os pedidos registados e responder aos clientes dentro do SLA estabelecido.
• Escalar os temas ao Gestor da linha para a resolução, conselho e assistência.
• Informar constantemente aos clientes sobre o estado dos seus pedidos e resolução.
• Identificar erros, tanto do cliente como da área de processamento e possibilidades para reduzir os mesmos.
• Treinar os clientes nos processos correctos.
• Registar os erros ocorridos no departamento/ineficiências para a devida acção correctiva do Gestor da linha.
• Monitorar as respostas dos clientes e melhorar os resultados do inquérito de satisfação.
• Canais de entrega: Linha de Reporte Operacional
• Facilitar o fluxo de saída de transacções com ênfase específico na prevenção de fraude e devida diligência em mandatos e directrizes contra o branqueamento de capitais, assegurando simultaneamente que os prazos de entrega acordados em ordens de pagamento sejam cumpridos.
Ajudar a equipa de pagamentos com o acompanhamento e execução dos pagamentos.
• Valor a adicionar
• Discutir melhorias no serviço ao cliente com o Gestor e Supervisor.
Atender e participar em todas reuniões do departamento para rever as questões dos clientes, soluções e ideias para um melhor serviço.
• Outros
• Certificar-se de que as instruções estabelecidas são cumpridas ao mesmo tempo que presta um serviço excelente.
• Manter em todo momento confidencialidade na informação dos clientes.
Quaisquer outras funções atribuídas pelos supervisores ou Gestores.

 

Qualificações e experiência relevantes

Diploma na Área de Estudo: Gestão, gestão de Negócios ou Finanças
Anos: 3- 5 anos

Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

Conhecimento do produto
Conhecimento e compreensão dos recursos, benefícios e preçário dos produtos e serviços em oferta aos clientes.
Aplica conceitos elementares para desenvolver as actividades sob supervisão
Processamento
Entende e aplica os processos de solicitação de contas e actividades
Aplica conceitos elementares para desenvolver as actividades sob supervisão
Designação da competência: Processos e procedimentos bancários
Conhecimento profundo das políticas e procedimentos estabelecidos pelo Banco, no que se refere ao processamento de transacções de clientes.
BASICO – Aplica conceitos elementares para desenvolver as actividades sob supervisão
Serviço ao cliente
A capacidade de responder aos requisitos dos clientes, pedidos e reclamações e registar os pedidos no sistema da organização.
Conhecimento claro e aplicação do conceito
Recepção de chamadas telefónicas
Capaz de resolver problemas, tratar dos pedidos e fazer sugestões, relacionados a entrega de produtos ou serviços de forma conversacional. Capacidade de manter uma conversa, usar o telefone e o sistema simultaneamente enquanto adapta o estilo de comunicação. Pode fazer perguntas abertas, ouvir e ter tempo para garantir a compreensão e clareza. A capacidade de organizar pensamentos, resumir, enquadrar e simplificar a conversa.
Conhecimento claro e aplicação do conceito

Interessados enviar candidaturas no site da empresa pelo Link abaixo:

https://careers.standardbank.com/standimg/Careers/SearchResult.html

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