Agente de Concierge/Concierge Agent

Qual é o teu trabalho?

Oferecer uma percepção local e antecipar todos os detalhes para fornecer uma experiência memorável e criar uma atmosfera acolhedora que fará com que os hóspedes se sintam em casa.

No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional; pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.

O teu dia-a-dia

• Demonstrar atributos de serviço, de acordo com as expectativas da indústria e com os padrões da empresa;
• Fornecer informações, recomendações e realizar reservas em restaurantes, teatros, eventos culturais e desportivos, passeios turísticos, etc.;
• Manter uma versão actualizada do mapa da cidade;
• Fornecer instruções sobre locais de interesse no mapa da cidade;
• Requisitar transporte em nome dos hóspedes, como serviços de limusine e transporte aos destinos pretendidos, sempre que solicitado;
• Manter um directório de informações sobre o aluguer de automóveis;
• Facultar recomendações sobre os melhores lugares para fazer compras;
• Tratar da correspondência dos clientes de partida, incluindo serviços de correio expresso;
• Tomar decisões de acordo com as directrizes estabelecidas, para resolver as questões dos hóspedes;
• Participar nos cocktails dos hóspedes do hotel e obter feedback em relação às expectativas dos hóspedes e detalhes da estadia;
• Planear e coordenar as actividades dos hóspedes com estadias prolongadas, em conjunto com a equipa de Relações com o Cliente;
• Manter um conhecimento abrangente dos procedimentos padronizados de reserva, incluindo os formulários a utilizar, como ler telex, e-mails, mensagens e como interpretar fontes de disponibilidade dentro dos sistemas de reservas;
• Saudar todos os hóspedes de forma amigável e prestável, tentar saber o nome do hóspede e chamá-lo pelo nome em todas as ocasiões;
• Fazer os possíveis para que os hóspedes partam do hotel com uma impressão positiva sobre os serviços prestados;
• Responder às reclamações, questões e solicitações dos hóspedes, com precisão e celeridade, encaminhando os problemas ao superior hierárquico;
• Classificar e distribuir a correspondência aos hóspedes;
• Compreender e antecipar as necessidades dos hóspedes;
• Manter um nível elevado de conhecimentos, de modo a aprimorar a experiência do hóspede;
• Demonstrar uma atitude de serviço capaz de superar as expectativas;
• Promover os produtos e serviços do hotel e do InterContinental Hotels Group em geral;
• Reportar toda e qualquer reclamação dos hóspedes ao superior hierárquico;
• Conhecer as políticas e procedimentos de crédito e manter contacto próximo com o Departamento de Finanças e Suporte de Negócios, para assegurar que os procedimentos de crédito sejam executados adequadamente;
• Promover as instalações e serviços do hotel, sempre que possível, de forma prestativa, discreta e eficiente;
• Auxiliar no aumento das receitas, através venda dos equipamentos e pontos de venda do hotel;
• Contribuir para o aumento das receitas do hotel através de inscrições no programa de fidelização e do programa de vendas, cumprindo as metas estabelecidas;
• Conhecer todos os procedimentos de promoção especial, para programas como: Pacotes Sazonais, Programas de Hóspede Frequente e Programas de Fidelização do Intercontinental Hotels Group;
• Recomendar pontos de venda de Alimentos e Bebidas do hotel, familiarizar-se totalmente com os horários de funcionamento e os benefícios de cada ponto de venda;
• Gerir despesas relacionadas com o serviço de concierge, sob a orientação do superior hierárquico;
• Auxiliar noutras áreas do Front Office, quando necessário;
• Desempenhar outras funções relacionadas e projectos especiais, conforme atribuído.

O que precisamos de ti

Habilitações Literárias

• Ao nível da 12ª classe, com formação profissional em Gestão Hoteleira ou área similar.

Experiência

• De 5 anos no desempenho de funções semelhantes ou numa área relacionada, com histórico comprovado de sucesso;
• Experiência na indústria hoteleira.

Competências/Conhecimentos

 

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês, principalmente para lidar de forma eficaz com pessoas de diversas origens;
• Conhecimentos dos sistemas de software utilizados em hotelaria: Property Management System, Excel, PowerPoint e outros sistemas relacionados;
• Capacidade para trabalhar em turnos rotativos, em qualquer dia da semana;
• Boas competências de negociação e influência, com alto nível de criatividade e inovação;
• Capacidade de trabalhar como parte de uma equipa diversificada;
• Mantém alta confidencialidade no que diz respeito à privacidade dos hóspedes e a quaisquer assuntos relacionados com o hotel.

No IHG, representado aqui pelo InterContinental Luanda Miramar, estamos comprometidos com práticas de recrutamento justas e inclusivas.

Não discriminamos com base em raça, religião, género, orientação sexual, filiação política ou qualquer outra característica pessoal.

Informamos que não cobramos qualquer valor em nenhuma etapa do processo de recrutamento.

Don’t quite meet every single requirement, but still believe you’d be a great fit for the job? We’ll never know unless you hit the ‘Apply’ button. Start your journey with us today.