Receba reclamações de clientes por meio de vários canais, como telefonemas, e-mails e plataformas online. Documente todos os detalhes relevantes da reclamação com precisão e minuciosamente.
Investigar reclamações: Conduzir investigações abrangentes sobre as reclamações relatadas, reunindo evidências e entrevistando as partes relevantes para entender a natureza e a causa do problema.
Revisão analítica: analise tendências e padrões de reclamações para identificar causas raiz e áreas potenciais de melhoria em produtos, serviços ou processos.
Gerenciamento de Resolução: Desenvolver e implementar estratégias para abordar e resolver reclamações de clientes de maneira oportuna e satisfatória. Trabalhe em colaboração com as equipes internas para encontrar soluções apropriadas e evitar a recorrência de problemas semelhantes.
Comunicação: Comunique-se com os clientes durante todo o processo de resolução de reclamações, fornecendo atualizações e garantindo a transparência. Aborde as preocupações dos clientes com empatia e profissionalismo.
Conformidade e documentação: Garanta a conformidade com os regulamentos relevantes e as políticas da empresa durante todo o processo de tratamento de reclamações. Mantenha registros precisos de reclamações, investigações e resoluções.
Relatórios: Prepare relatórios regulares sobre tendências de reclamações, resultados de investigações e eficácia da resolução. Apresente as descobertas à gerência e recomende ações corretivas conforme necessário.
Treinamento e suporte: Fornecer treinamento e suporte aos funcionários envolvidos no processo de tratamento de reclamações, garantindo que eles entendam os procedimentos e as melhores práticas para a resolução de reclamações
Perfil do candidato
Bacharel em economia ou engenharia com formação em ética ou compliance.
Experiência comprovada em tratamento de reclamações, atendimento ao cliente ou funções investigativas.
Conhecimento das leis, regulamentos e padrões relevantes do setor relacionados ao tratamento de reclamações e proteção ao consumidor.
Proficiência em inglês Languege.
Habilidades de resolução de problemas.
Fortes habilidades interpessoais (honestidade, discrição, diplomacia, confidencialidade e prudência).
Familiarizado com o Microsoft Office.
Capacidade de priorizar e gerenciar uma grande variedade de trabalho com eficiência.
Fortes habilidades analíticas e atenção aos detalhes, visão na análise de dados complexos.
Entusiasmado com o desejo de aprender e fazer parte de uma equipe.
