Casais Angola | Diretor/a de Pós-Venda (m/f/d)

Descrição de emprego:

Missão de FamiliaAssegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores  Casais.

Principais Responsabilidades

• Assegurar a receção e correta triagem de ocorrências de pós-venda (formulário interno), a fim de garantir o tratamento das situações, efetuando o registo da abertura e fecho das reclamações em sistema
• Assegurar a inspeção no local, garantindo a correta análise das causas das reclamações
• Garantir a execução dos serviços de pós-venda dentro do prazo e padrão de qualidade determinados em contrato / acordo com o cliente, coordenando as reparações de pós-venda para resolver o problema em causa
• Acompanhar a obra, garantindo a satisfação do cliente, gerindo eventuais reclamações e incidências no local de obra
• Coordenar as solicitações de ativação de seguros e garantias de obras, a fim de prestar o serviço pós-venda dentro dos padrões e custos devidos
• Gestão do Orçamento cabimentado por obra para a área de de Pós-venda
• Acompanhar a preparação de Manual de exploração do edifício e a disponibilização do mesmo

Requisitos

• Tempo Experiência: 5 a 7 anos
• Tempo Experiência em Gestão: 5 a 7 anos
• Inglês – Avançado; Francês – Elementar

Educação

• Nível 7 – Ensino superior (Mestrado)
• Engenharias

Certificações / Licenças Obrigatórias

• Ordem dos Engenheiros