Sobre a vaga
Luanda | Regime Presencial
Junte-se à nossa equipa!
QCC, LDA, empresa com referência no sector da experiência do cliente e gestão de contact centers pretende reforçar a sua equipa com a contratação de um(a) Chefe de Secção de Formação com foco na gestão de formação interna e externa alinhados com os objectivos da empresa.
O que esperamos de si:
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Levantamento das necessidades de formação junto das áreas operacionais e de apoio, articulando com as metas do PE 2025–2028;
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Garantir a gestão eficiente dos recursos físicos, tecnológicos e financeiros afetos à formação;
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Coordenar a execução de acções formativas internas e externas, garantindo qualidade, pontualidade e eficiência;
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Negociar, contratar e supervisionar entidades formadoras, facilitadores e consultores externos;
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Desenvolver conteúdos e materiais formativos adaptados ao contexto dos Contact Centers e às práticas angolanas;
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Monitorar indicadores de eficácia da formação (Kirkpatrick – Níveis 1 a 4), propondo melhorias contínuas;
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Gerir o orçamento da secção, assegurando racionalização e alinhamento com a Direcção Financeira;
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Promover a cultura de aprendizagem contínua e o desenvolvimento de carreiras dentro da organização.
Procuramos alguém com:
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Licenciatura em Recursos Humanos, Psicologia, Ciências da Educação, Sociologia ou áreas afins;
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Domínio do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Publisher);
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Possuir o CAP – Certificado de Aptidão Profissional de Formador (obrigatório);
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Experiência com entidades formadoras e reguladoras locais será uma mais-valia;
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Experiência em contacto directo com equipas operacionais e administrativas em contextos de grande volume;
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Conhecimento básico da legislação laboral angolana aplicada à formação;
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Boa comunicação oral e escrita em português (fluente);
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Elaboração de programas formativos, manuais, cronogramas e fichas pedagógicas.
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Liderança técnica e capacidade de coordenação de equipas;
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Organização, capacidade de planeamento e gestão de prioridades;
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Postura colaborativa, proatividade e foco em resultados concretos;
Enviar CV, BI, Certificado de Habilitações (CAP) Referência: “QCC/CSF/2025”
Data Limite: 15-08-2025