A STANDARD FOCUS ANGOLA, faz parte de um grupo notável de empresas GameTech, focadas em oferecer experiências de jogo de primeira classe, apostas desportivas e produtos de casino para nossos clientes em todo o mundo.
Junto com Sportion, TechSpirit, Sportserve e Sportelligent, somos a força motriz por trás da marca de apostas desportivas de renome mundial, DAFABET
Desde o lançamento de nossa iniciativa global de contratação, agora empregamos mais de 2.000 pessoas em todo o mundo. Oferecendo trabalho local, híbrido e remoto em contratos permanentes e de consultoria em todo o mundo tornando-nos num verdadeiro empregador global de referência.
Funções:
- SÓ SERÃO CONSIDERADOS CVs EM INGLÊS
- Elaborar ficheiros mestres e ficheiros diários para a programação dos horários dos colaboradores, atualizando o Sistema Central com os horários de intervalo/almoço dos colaboradores.
- Capacidade de relatórios com base no cronograma planeado.
- Gerar e reportar as previsões semanais e mensais ao Chefe de Força de Trabalho.
- Elaborar escalas incluindo férias aprovadas/reprovadas e pedidos de folgas, alocação de pessoal em feriados, reuniões de equipa e ajustes de horários.
- Responsável por criar e manter a precisão e qualidade dos horários gerados para cada programa com equilíbrio entre o nível de serviço e a satisfação dos colaboradores.
- Gerar e reportar semanalmente os ficheiros de excesso e falta de pessoal às Operações e às partes interessadas.
- Criar relatórios e análises ad hoc, conforme necessário, para identificar e corrigir fatores que estão a ter impacto nas Operações.
- Atuar como representante da equipa de agendamento do WFM em reuniões de planeamento.
- Executar outras tarefas relacionadas com a Gestão da Força de Trabalho atribuídas pelos superiores.
Requisitos:
INGLÊS FLUENTE É FACTOR DE EXCLUSÃO
- Pelo menos 1 ano de experiência em Gestão de Força de Trabalho de Suporte ao Cliente (ELABORAÇÃO DE ESCALAS)
- Capacidade de comunicar eficazmente com as partes interessadas em diferentes territórios para retransmitir os resultados baseados em dados em previsões e cronogramas.
- Capacidade de obter a concordância das partes interessadas para revisões dos ficheiros de cronograma.
- Capacidade de ser criativo na comunicação e adaptação a diversas culturas e personalidades
- Capacidade de ajudar os outros a comunicar as suas necessidades de forma clara
- Julgamento independente e conhecimento em programação e previsão para analisar eficazmente os procedimentos atuais e recomendar e implementar mudanças.
- Conhecimentos intermédios em MS Excel ou *Gsheet**
- Conhecimentos intermédios em aplicações Microsoft ou *Gsuite**
- Fortes competências de comunicação e escrita em inglês
- Pelo menos 1 ano de *experiência em Gestão de Força de Trabalho de Suporte ao Cliente**
- O conhecimento das métricas e do ambiente do contact center é essencial
- Experiência em plataformas Verint e Avaya é uma mais-valia