Yapama faz parte do Grupo Mitrelli.
Somos uma Empresa Comercial de Saúde com operações em Angola, Costa do Marfim e Senegal. Nosso portfólio inclui acordos de distribuição das mais relevantes empresas globais em laboratório, imagem e dispositivos médicos, amplo espectro de equipamentos, soluções e serviços, desde fornecimento de equipamentos e consumíveis, treinamento e educação de usuários, manutenção contínua no local e remota, até consultas mais complexas. e avaliação para concluir projetos do departamento, incluindo planejamento local.
Oportunidade
Estamos procurando contratar um Representante de Atendimento ao Cliente para gerenciar dúvidas e reclamações dos clientes. Você também será solicitado a processar pedidos, modificações e encaminhar reclamações por meio de vários canais de comunicação. Para ter um bom desempenho nesta função, você precisa manter a calma quando os clientes estão frustrados e ter experiência em trabalhar com computadores.
Aqui estão os principais domínios de interface para esta função:
- Contato com clientes para garantir o nível de serviço e cumprimento de KPI.
- Responder prontamente às dúvidas dos clientes.
- Conhecer nossos produtos por dentro e por fora para poder tirar dúvidas.
- Processamento de pedidos, formulários, solicitações e solicitações.
- Manter registros de interações, transações, comentários e reclamações dos clientes.
- Comunicar e coordenar com os colegas conforme necessário.
- Coordenação interna de Cotações de Preços (verificação de coerência de informação, análise de stocks, pedidos de preços) alinhada com os departamentos Comercial, Armazém e Financeiro.
- Controle e acompanhamento de pedidos em aberto aos Clientes (alinhado às áreas de Compras e Expedição).
- Criação de documentação de Chamados de Serviço (alinhada com equipe Técnica e Departamento Financeiro).
- Criação e compartilhamento regular de relatórios com os donos dos processos (Equipe comercial, técnica e financeira) – Acompanhamento de pedidos e chamadas de serviço.
- Manter uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes em todos os momentos.
Requisitos:
- Experiência mínima de 2 anos em funções de atendimento ao cliente.
- Capacidade de realizar multitarefas e trabalhar sob pressão;
- Aprendiz rápido, trabalhador diligente.
- Experiência de trabalho em um ambiente global (Preferência).
- Fala fluente e escrita à prova de erros em português.
- Inglês fluente (falado e escrito).
- Solucionador proativo de problemas.
- Flexibilidade e senso de urgência.
- Boas competências em relações interpessoais e comunicação
- Atenção aos detalhes
- Necessário ter experiência em Excel e Outlook.
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço indicado abaixo no botão “Aplicar Agora“.
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