Sobre a vaga
A ESPAES está a recrutar um Gerente de Balcão, para integrar uma instituição de referência no sector bancário, em Luanda.
📍 Luanda | Presencial
Responsabilidades Principais
- Gerir e supervisionar a actividade diária do balcão, assegurando o cumprimento dos objectivos comerciais e operacionais definidos;
- Liderar, orientar e acompanhar a equipa, promovendo o desenvolvimento das competências e o alcance dos resultados;
- Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, assegurando uma experiência de serviço alinhada com os padrões da instituição;
- Desenvolver e acompanhar a relação comercial com clientes, identificando oportunidades de negócio e promovendo a venda de produtos e serviços;
- Acompanhar a evolução da carteira de clientes, com particular atenção à captação, retenção e fidelização;
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas de controlo interno, compliance e requisitos regulamentares aplicáveis;
- Supervisionar as operações realizadas no balcão, garantindo a correcta execução dos processos e a mitigação dos riscos operacionais;
- Analisar e acompanhar indicadores de desempenho comercial e operacional, propondo medidas correctivas sempre que necessário;
- Promover a prospecção de novos clientes e o desenvolvimento de oportunidades de negócio na área de actuação do balcão;
- Acompanhar processos de crédito e outras operações comerciais, assegurando o cumprimento dos procedimentos e níveis de aprovação definidos;
- Elaborar e apresentar reportes de actividade e resultados à Direcção;
- Assegurar a articulação com as diferentes áreas internas para garantir a resolução célere das solicitações dos clientes;
- Representar a instituição junto dos clientes e na comunidade local, contribuindo para o reforço da sua imagem e posicionamento;
- Garantir a adequada organização, segurança e funcionamento das instalações e recursos afectos ao balcão.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Administração ou áreas relacionadas;
- Experiência profissional mínima de 7 anos no sector bancário, preferencialmente em funções comerciais;
- Experiência comprovada em gestão de equipas e acompanhamento de objectivos comerciais;
- Experiência anterior em funções de Gerente de Balcão, Subgerente, Gestor Sénior ou equivalente será valorizada;
- Conhecimentos sólidos de produtos e serviços bancários, operações de balcão e processos de crédito;
- Conhecimentos de gestão de risco, compliance e procedimentos de controlo interno;
- Forte orientação para resultados e para o cliente;
- Boa capacidade de liderança, comunicação e negociação;
- Capacidade de análise, tomada de decisão e resolução de problemas;
- Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
- Domínio das ferramentas do Microsoft Office, particularmente Excel e PowerPoint;
- Disponibilidade para trabalhar em contexto dinâmico e orientado para o cumprimento de objectivos.
Ferramentas e Sistemas Bancários
Experiência na utilização de ferramentas e sistemas bancários, nomeadamente:
- AS400;
- CRM
- Onboarding
- PFS
Competências Comportamentais
- Liderança e capacidade de influência;
- Orientação para resultados;
- Orientação para o cliente;
- Capacidade de decisão;
- Proactividade e iniciativa;
- Inteligência emocional;
- Capacidade de negociação;
- Espírito de equipa;
- Ética e integridade;
- Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
📩 COMO CANDIDATAR-SE
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