Nota: Para residentes em Angola
Departamento: Comercial/Vendas
Reporta-se a: Diretor Comercial/Gerente de Vendas
Objetivo do Cargo: O Key Account Manager (KAM) é responsável por gerenciar e fortalecer o relacionamento com os principais clientes estratégicos da empresa, garantindo o crescimento sustentável do negócio e a satisfação do cliente. Ele atua como ponto focal entre a empresa e seus clientes-chave, desenvolvendo estratégias para maximizar as oportunidades de venda e fidelização.
Principais Responsabilidades:
- Gerenciar um portfólio de clientes estratégicos, garantindo a retenção e o crescimento da conta.
- Desenvolver e implementar planos estratégicos para cada cliente-chave, alinhados com os objetivos da empresa.
- Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os tomadores de decisão dos clientes.
- Identificar novas oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes.
- Negociar contratos, preços e condições comerciais de forma eficaz, garantindo a rentabilidade da empresa.
- Acompanhar tendências do mercado e necessidades dos clientes para oferecer soluções personalizadas.
- Trabalhar em colaboração com as equipes internas (marketing, logística, suporte ao cliente, financeiro) para garantir a excelência no atendimento.
- Monitorar métricas de desempenho e elaborar relatórios de resultados das contas sob sua gestão.
- Resolver problemas e desafios que possam impactar o relacionamento com os clientes.
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento diferenciado e soluções customizadas.
Requisitos:
- Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins.
- Experiência comprovada em vendas B2B e gestão de contas estratégicas.
- Habilidades avançadas de negociação e comunicação.
- Capacidade analítica para interpretar dados de vendas e identificar tendências.
- Proatividade, foco em resultados e orientação para o cliente.
- Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão comercial.
- Disponibilidade para viagens e visitas aos clientes.
- Fluência em inglês (desejável, dependendo do mercado de atuação).
- Indicadores de Desempenho (KPIs):
- Crescimento da receita e rentabilidade das contas gerenciadas.
- Índice de satisfação e retenção dos clientes.
- Número de novas oportunidades de negócios geradas dentro da carteira.
- Taxa de conversão de propostas em vendas.
- Cumprimento das metas de vendas e faturamento.
- Eficiência na gestão do relacionamento com os clientes.
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