Sobre a vaga
ASSUNTO: GESTOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
ESTAMOS A RECRUTAR
GESTOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Customer Experience Manager
📍 Local: Luanda, Angola
Departamento: Customer Experience (CX)
A MDC Angola procura um profissional com experiência em Customer Experience e gestão de equipas, capaz de liderar e melhorar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contacto até ao pós-venda.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
• Estruturar e gerir a equipa de Customer Experience (CX);
• Gerir os diferentes canais de atendimento: lojas, WhatsApp, redes sociais, website e linha de apoio;
• Coordenar a gestão de reclamações e acompanhamento de casos;
• Monitorizar e melhorar a experiência do cliente nas lojas;
• Analisar a Voz do Cliente, indicadores de satisfação e oportunidades de melhoria;
• Gerir processos relacionados com CRM e dados de clientes;
• Trabalhar em conjunto com Vendas, Operações, Logística, Pós-venda, Marketing e outras áreas;
• Participar na transformação digital do atendimento, incluindo soluções de IA e automação.
PERFIL QUE PROCURAMOS
• Licenciatura em Gestão, Marketing, Experiência do Cliente, Retalho, Hotelaria ou área relacionada;
• Mais de 5 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, CX ou Operações de Retalho;
• Mínimo de 2 a 3 anos de experiência em liderança de equipas;
• Conhecimentos de CRM, gestão de reclamações, SLA, CSAT, NPS, Call Center e WhatsApp Business;
• Forte capacidade de liderança, análise, resolução de problemas e orientação para o cliente.
IDIOMAS
Português: fluente ou nível nativo
Inglês: nível profissional
SE TENS PAIXÃO POR DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E IMPACTO ORGANIZACIONAL, ESTA PODE SER ATUA PRÓXIMA OPORTUNIDADE.
NOTA: TODAS AS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA CANDIDATOS DO SEXO MASCULINO E FEMININO.
ASSUNTO: GESTOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
📩 COMO CANDIDATAR-SE
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CONTEÚDOS ÚTEIS
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⚠️ AVISO IMPORTANTE
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🔸 O Ango Emprego não se responsabiliza por eventuais burlas praticadas por terceiros. Esteja sempre atento(a).