Manter a estabilidade, a disponibilidade e a fiabilidade dos serviços e das aplicações através da facilitação dos vários processos de gestão de serviços e das actividades associadas. Fornecer apoio técnico de nível dois, associado a conhecimentos comerciais ou de domínio, para garantir um serviço contínuo e de qualidade em todas as regiões geográficas. Interpretar dados complexos, multifuncionais e multi-geográficos e fornecer recomendações para melhorar a resiliência tecnológica.
Funções essenciais
Cumprir e aplicar normas, ferramentas e quadros definidos, garantindo a estabilidade do serviço para a linha de negócio ou função empresarial em todos os mercados.
Aplicar normas de comunicação comuns ao comunicar com as partes interessadas da empresa durante eventos de impacto elevado do serviço e de impacto do serviço e eventos de restauração.
Recolher todas as informações relevantes relacionadas com o serviço utilizando as ferramentas de gestão de serviços relevantes, permitindo a elaboração de relatórios que sejam precisos e fiáveis.
Comunicar e gerir todas as alterações no âmbito da função, bem como externamente à área relevante, para garantir uma compreensão e utilização efectivas do serviço.
Definir e manter livros de execução e pormenores do sistema de gestão da configuração associados.
Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Tecnologia da Informação
Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia da Informação
5-7 anos
Experiência adquirida na prestação de apoio técnico de nível 2 a uma área da empresa. Compreensão e experiência das várias disciplinas no domínio da tecnologia e da forma como estas se relacionam entre si
5-7 anos
Experiência comprovada na aplicação de processos e estruturas de gestão de serviços
Competências Comportamentais:
- Articulação de informações
- Desafiar ideias
- Verificação de pormenores
- Desenvolvimento de estratégiasDocumentar factos
- Estabelecer uma relaçãoExaminar informações
- Explorando possibilidades
- Interpretar dados
- Fornecer ideias
- Resolver conflitos
- Tomar medidas
Competências Técnicas:
- Conhecimento da aplicação para suporte
- Suporte de aplicações
- Análise e inferência de dados
- Documentação
- Gestão do nível de serviço
- Processos de gestão de serviços
- Gestão das partes interessadas (TI)
- Resolução de problemas
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