Supervisionar as operações do departamento de Housekeeping, assegurando a manutenção de todos os padrões de qualidade e limpeza da empresa e atendendo às necessidades. Procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional; pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.

O seu dia-a-dia

• Atribuir tarefas aos Assistentes de Housekeeping e inspeccionar o trabalho, para verificar a conformidade com os padrões de limpeza do hotel;

• Investigar e tomar medidas correctivas sobre toda e qualquer

reclamação sobre os serviços de limpeza;

• Manter registo de todos os quartos, relativamente ao seu estado de limpeza e informação sobre possíveis check-outs;

• Assegurar que todos os funcionários são formados e orientados de forma prática, explicando as políticas e procedimentos de trabalho e demonstrando a utilização e manutenção adequadas dos equipamentos;

• Assegurar o controlo do inventário de forma regular e adequada, mantendo os níveis necessários, certificando-se que o fluxo de trabalho não seja interrompido;

• Avaliar os níveis de ocupação e requisitos dos hóspedes, para prever os requisitos de mão-de-obra do departamento;

• Fornecer recomendações para melhoria do serviço e assegurar a prestação de serviço mais eficiente;

• Executar tarefas de limpeza em caso de emergência ou de falta de pessoal;

• Examinar o hotel para determinar necessidades de reparação ou substituição de móveis e equipamentos;

• Auxiliar o superior hierárquico a assegurar que o trabalho dos colegas do Housekeeping segue os padrões e procedimentos

• Elaborar relatórios periódicos e registar dados relativos a atribuições de trabalho, acções do pessoal e cartões de ponto;

• Manter um conhecimento amplo e actualizado sobre todos os sistemas de limpeza;

• Assegurar que a passagem de turno seja sempre realizada dentro dos procedimentos da empresa de abertura e fecho de turno;

• Auxiliar na preparação dos cronogramas de trabalho do departamento;

• Realizar inspecções aos quartos, de acordo com os padrões de auditoria;

• Coordenar projectos especiais (por exemplo: controlo de pragas, limpeza de janelas e carpetes, inventário de salas);

• Auxiliar na gestão de itens perdidos e achados;

• Gerir as áreas de armazenamento;

• Conduzir _briefings_ antes de cada turno, para transmitir as actividades do hotel e os requisitos operacionais diários;

• Auxiliar no desempenho do pessoal do departamento;

• Certificar-se que os recém-contratados concluem a sua formação. O que precisamos de si: _Habilitações Literárias_

• Ao nível técnico. _Experiência_

• De 3 anos no desempenho de função semelhante, incluindo funções de supervisão, de preferência num hotel de tamanho e complexidade semelhantes;

• É essencial a experiência em cadeias hoteleiras
Competências/Conhecimentos_

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês, principalmente para lidar de forma eficaz com pessoas de diversas origens;

• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos em qualquer dia da semana;

• Boas competências de negociação e influência, com alto nível de criatividade e inovação;

• Capacidade para trabalhar como parte de uma equipa diversificada;

• Mantém alta confidencialidade no que diz respeito à privacidade dos hóspedes e a quaisquer assuntos relacionados com o hotel.Inglês mandatário.
Conhecimentos de programas hoteleiros mandatário.