IT Technician

DESCRIÇÃO DO TRABALHO – TÉCNICO DE TI

Empresa do Grupo

Shalina Healthcare

Designação

Técnico de TI

Localização do Escritório

Luanda, Angola

Descrição da Posição

Responsável por fornecer suporte técnico aos funcionários, manter equipamentos e sistemas de TI, resolver problemas de hardware e software, apoiar a infraestrutura de rede e garantir a disponibilidade, segurança e operação eficiente do ambiente de TI da organização.

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos funcionários;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, rede e conectividade;
• Instalar, configurar, manter e resolver problemas em computadores, impressoras, periféricos e outros equipamentos de TI;
• Instalar e configurar sistemas operativos e aplicações de negócio;
• Apoiar as aplicações Microsoft 365 e contas de utilizador;
• Monitorizar e manter as redes locais e infraestrutura relacionada;
• Apoiar a gestão e manutenção de servidores e infraestrutura de TI;
• Realizar backups regulares e apoiar procedimentos de recuperação de dados;
• Monitorizar sistemas de TI e identificar potenciais problemas técnicos ou de segurança;
• Auxiliar com medidas de segurança de TI, controlos de acesso e proteção de endpoints;
• Manter registos precisos de ativos de TI, equipamentos, utilizadores e incidentes técnicos;
• Garantir a resolução atempada e a documentação adequada dos pedidos de suporte;
• Escalar problemas técnicos complexos para o nível de suporte de TI apropriado ou prestador de serviços externo.

Responsabilidades Adicionais

• Apoiar a integração (onboarding) de novos funcionários, preparando computadores, contas, e-mail e acessos a sistemas;
• Auxiliar na criação, modificação e desativação de contas de utilizador;
• Apoiar projetos relacionados com TI e implementações de sistemas;
• Coordenar com prestadores de serviços de TI externos quando necessário;
• Fornecer formação básica aos utilizadores e orientação sobre sistemas e aplicações de TI;
• Garantir que os equipamentos de TI sejam devidamente mantidos e utilizados de forma segura;
• Contribuir para o desenvolvimento e melhoria dos procedimentos de TI;
• Apoiar auditorias de TI e requisitos de conformidade;
• Desempenhar outras funções relacionadas com TI atribuídas pela gestão.

Equipa de Reporte

Designação de Reporte

Gestor de TI / Chefe de TI

Departamento de Reporte

Tecnologia da Informação

Qualificações Académicas Preferenciais – Categoria

Formação Técnica ou Superior

Especialização na Área

Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia Informática, Administração de Redes ou áreas afins

Grau

Diploma Técnico, Licenciatura ou qualificação equivalente em Tecnologia da Informação ou área relacionada

Classificação Académica

Não aplicável; desempenho académico satisfatório é preferível

Nível da Instituição

Instituição de Ensino Técnico ou Superior Reconhecida

Certificação(ões) Necessária(s)

• Certificações profissionais relacionadas com TI serão uma vantagem;
• Certificações Microsoft, CompTIA, Cisco ou similares serão uma vantagem;
• Certificações em rede ou cibersegurança serão uma vantagem.

Formação(ões) Necessária(s)

• Administração e suporte do Microsoft 365;
• Sistemas operativos Windows;
• Hardware de computador e resolução de problemas;
• Fundamentos de redes;
• Consciencialização sobre segurança de TI;
• Backup e recuperação de dados;
• Gestão de serviços de TI será uma vantagem.

Experiência Profissional Necessária

Indústria

Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Retalho, Saúde, FMCG, Fabrico ou outros ambientes corporativos

Função

Técnico de TI / Técnico de Suporte de TI / Técnico de Helpdesk / Especialista em Suporte Técnico

Anos de Experiência

Experiência mínima de 2 anos em suporte de TI ou suporte técnico

Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)

• Taxa de resolução de pedidos de suporte de TI;
• Tempo médio de resposta e resolução;
• Disponibilidade de sistemas e rede;
• Satisfação do utilizador com o suporte de TI;
• Percentagem de incidentes de TI resolvidos dentro do SLA;
• Disponibilidade e funcionalidade dos equipamentos de TI;
• Conclusão de backups e prontidão para recuperação;
• Redução de incidentes técnicos recorrentes;
• Precisão do inventário de ativos de TI;
• Conformidade com os procedimentos de segurança de TI.

Competências Necessárias

• Resolução técnica de problemas;
• Orientação para o cliente/utilizador;
• Pensamento analítico;
• Atenção aos detalhes;
• Comunicação;
• Trabalho em equipa;
• Gestão de tempo;
• Organização e planeamento;
• Adaptabilidade;
• Responsabilidade (Accountability);
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Mentalidade de aprendizagem contínua.

Conhecimento Necessário

• Sistemas operativos Windows;
• Ambiente Microsoft 365;
• Hardware de computador e periféricos;
• Redes Locais (LAN);
• Conceitos básicos de TCP/IP e redes;
• Impressoras e dispositivos de rede;
• Gestão de contas de utilizador e acessos;
• Administração básica de servidores;
• Procedimentos de backup e recuperação de dados;
• Fundamentos de segurança de TI;
• Antivírus e proteção de endpoints;
• Metodologias básicas de resolução de problemas;
• Gestão de ativos de TI.

Competências Necessárias

• Resolução de problemas de hardware e software;
• Resolução de problemas de rede;
• Suporte Microsoft 365;
• Instalação e configuração de Windows;
• Manutenção de computadores e periféricos;
• Gestão de contas de utilizador;
• Configuração e resolução de problemas de impressoras;
• Suporte básico de servidores;
• Monitorização de backups;
• Gestão de incidentes de TI;
• Documentação e relatórios;
• Proficiência em Microsoft Office/Excel.

Capacidades Necessárias

Físicas

• Capacidade de trabalhar com computadores, servidores, equipamentos de rede e outras infraestruturas de TI;
• Capacidade de movimentar e instalar equipamentos de TI quando necessário;
• Capacidade de trabalhar em ambientes de escritório e técnicos;
• Capacidade de realizar inspeções e manutenção ocasional de equipamentos;
• Capacidade de trabalhar fora do horário normal de expediente quando necessário para incidentes críticos de TI ou manutenção planeada.

Outras

• Forte capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade de explicar questões técnicas a utilizadores não técnicos;
• Capacidade de gerir múltiplos pedidos de suporte simultaneamente;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa;
• Forte sentido de confidencialidade ao lidar com informações da empresa e dados de utilizadores;
• Capacidade de responder rapidamente a incidentes técnicos.

Detalhes do Ambiente de Trabalho

A posição é principalmente baseada em escritório, com interação regular com utilizadores e trabalho ocasional em salas de servidores, áreas de infraestrutura de rede, armazéns e outras instalações da empresa. A função pode exigir deslocação entre locais da empresa e trabalho ocasional fora do horário comercial padrão para incidentes críticos, manutenção de sistemas ou implementações de TI.

Requisitos Específicos

Viagem

Podem ser necessárias viagens ocasionais entre escritórios da empresa, armazéns ou outros locais operacionais.

Veículo

Não é necessário; uma carta de condução válida será uma vantagem.

Autorização de Trabalho

Necessária para candidatos estrangeiros, quando aplicável, de acordo com a legislação angolana.

Outros Detalhes

• Forte orientação para o serviço ao cliente;
• Capacidade de manter a confidencialidade das informações da empresa e dos funcionários;
• Disponibilidade para fornecer suporte técnico em diferentes locais da empresa;
• Capacidade de trabalhar em múltiplas questões técnicas e priorizar de acordo com o impacto no negócio;
• Proficiência em língua inglesa será uma vantagem, particularmente em ambientes que exigem comunicação com equipas de TI internacionais.

Outros Detalhes

Taxa de Pagamento

A determinar com base na experiência, qualificações e estrutura salarial da empresa.

Tipos de Contrato

Contrato de Trabalho Permanente, sujeito aos requisitos legais aplicáveis e aprovação da empresa.

Restrições de Tempo

Posição a tempo inteiro, com base no horário de trabalho padrão da empresa, com disponibilidade para suporte ocasional fora de horas quando necessário.

Conformidade Relacionada

• Conformidade com a legislação laboral angolana aplicável;
• Conformidade com as políticas e procedimentos de TI da empresa;
• Conformidade com os requisitos de segurança da informação e proteção de dados;
• Conformidade com as políticas de controlo de acesso de TI;
• Conformidade com os procedimentos de utilização de equipamentos e gestão de ativos;
• Conformidade com os procedimentos de backup e recuperação de dados;
• Conformidade com os requisitos internos de cibersegurança.

Afiliação Sindical

Não aplicável / De acordo com a legislação laboral angolana aplicável e qualquer representação reconhecida de funcionários ou sindicatos dentro da empresa.