Descrição do trabalho:

O Field Service Representative (FSR) serve como o principal ponto de contato técnico entre o cliente e a Airbus, atuando como a interface do cliente no local base e ocasionalmente fora do local para todos os assuntos de In Service Support. Este é um contrato de longo prazo com prazo fixo em Luanda, Angola.

Responsabilidades

• Garantir suporte técnico permanente no local e representação da Airbus na base do cliente, para garantir operações seguras da aeronave nas condições mais econômicas para o benefício do cliente.
• O FSR atua como único ponto de contato técnico entre o cliente e a Airbus, sendo a interface do cliente no local no MOB e ocasionalmente fora do MOB, quando necessário para todos os aspectos relativos ao Suporte em Serviço.
• Auxiliar o cliente a manter as operações confiáveis ​​e econômicas, aconselhar a equipe técnica do cliente sobre solução de problemas, procedimentos de manutenção e reparo para programas de manutenção e Equipamentos de Suporte em Solo, incorporação de modificações e manuseio de peças de reposição, enquanto coleta dados operacionais.
• Liderar, monitorar ou aconselhar as equipes de manutenção da Airbus e organizações de suporte externas para desenvolver boas relações pessoais e técnicas com o cliente.
• Garantir localmente que as necessidades do operador sejam atendidas corretamente pelos recursos da Airbus, que o desempenho contratual do serviço de manutenção seja preciso, que o fluxo de informações entre a Airbus e o operador seja ideal e que os interesses da Airbus sejam melhor protegidos.
• No âmbito do Atendimento ao Cliente da Airbus Defense & Space, o titular do cargo representa a Airbus Defense & Space nas Principais Bases Operacionais (MOB) do Cliente para aeronaves de Transporte e Missão.

Tarefas

1. Representação da Airbus:

• Ser o principal ponto focal diário na interface entre a Airbus e as organizações de manutenção e operação do cliente durante a aceitação da frota, entrada em serviço, FISS ou outros serviços relacionados.
• Estabelecer contato como ponto focal com as organizações apropriadas de AD&S e/ou com o cliente para estabelecer possíveis novos contratos de serviços.
• Atuar como ponto focal para coordenar todos os tipos de visitas, reuniões ou grupos de trabalho sobre MOB com as diferentes organizações de AD&S ou fornecedores externos e o cliente.
• “Detecção e solução” antecipada de falhas/erros da Airbus na documentação e procedimentos operacionais e técnicos, suporte de engenharia, discrepâncias no fornecimento de peças de reposição e qualquer desvio contratual para evitar decepções do cliente, atuando como ponto focal de problemas de manutenção perante o cliente.
• Avalie a satisfação percebida do cliente e colete o feedback do cliente para melhorar o serviço.

2. Assistência Técnica:

• Coordenar as equipes de manutenção da Airbus e do cliente nas tarefas de MRO do hangar e de manutenção de linha, para garantir um serviço de suporte ideal ao cliente.
• Coordenar, integrar e supervisionar todos os participantes para desenvolver e implementar os procedimentos necessários de reparo e recuperação de aeronaves para obter as aprovações organizacionais aplicáveis, conforme apropriado.
• Coordenar as disciplinas da Airbus quando necessário em investigações técnicas ou resolução de problemas técnicos.
• Certifique-se de que o cliente tenha os procedimentos corretos para relatar problemas técnicos e de segurança.
• Assessorar o cliente sobre a gestão da garantia dos componentes e o funcionamento das oficinas auxiliares (Hélices, Motores, baterias, etc.)
• Garanta que os processos corretos sejam colocados em prática para implementar qualquer modificação (Boletim de Serviço, reparos autorizados, desvios de projeto, etc….) na aeronave. Avalie o status da aeronave e coordene os planos de manutenção antes da implementação para garantir a conformidade correta da tarefa.
• Coletar, monitorar e relatar qualquer suporte relevante para todos os problemas operacionais, logísticos, de manutenção e segurança específicos. Fornecer dados e análises solicitados à Airbus.
• Garantir que todas as dúvidas sejam devidamente respondidas (Publicações Técnicas, Engenharia, Logística…) para reforçar os padrões de qualidade da empresa.
• Analisar e monitorar a evolução da atividade operacional da frota e recomendar quaisquer melhorias necessárias para garantir os cronogramas e práticas de manutenção corretos.
• Reportar-se operacionalmente ao Chefe do FSR e AMTAC para analisar os principais tópicos da frota e corrigi-los.

3. Treinamento e entrada em serviço da frota:

• Detectar falta de treinamento fornecido aos mantenedores/operadores do cliente para otimizar a eficiência da operação.
• Coordenar, monitorar e fornecer as informações necessárias para completar as habilidades dos técnicos do cliente
• Forneça OJT conforme necessário.
• Identificar e gerenciar necessidades imprevistas na operação da frota do cliente.
• Avaliar a conformidade das instalações locais.
• Auxiliar e orientar o cliente no rastreamento e solução de qualquer falha técnica na frota.
• Mantenha-se informado sobre o planejamento, o progresso e as dificuldades das verificações de manutenção, tanto no MOB quanto fora dele.
• Verifique se a solicitação de peças de reposição pode prejudicar os compromissos de disponibilidade, fornecendo avaliação técnica e supervisão de IPL e GSE.
• Garantir que os procedimentos e protocolos adequados de importação/exportação estejam em vigor.

4. Programas de materiais do FISS:

• Gerencie localmente a execução do contrato de material FISS para garantir o sucesso operacional e econômico.
• Coordenar as equipes locais de materiais da FISS para garantir o correto cumprimento da regulamentação e das metas.

5. Outras áreas:

• Passeios de demonstração, apoio técnico e logístico e manutenção de aeronaves
• Suporte técnico para voos de balsa, conforme necessário.
• Suporte de validação GSE

Habilidades/experiência necessárias:

• Experiência profunda na área aeronáutica, como design, engenharia ou operação de companhias aéreas, atendimento ao cliente do fabricante.
• Mínimo de 3 anos de experiência de trabalho em uma função de Representante de Serviço de Campo dando suporte ao C295 (obrigatório)
• Bom conhecimento técnico e de sistema relacionado ao C295, com no mínimo 5 anos de experiência de trabalho neste tipo de aeronave.
• Conhecimento da organização e dos processos da Airbus (experiência anterior de trabalho na Airbus é uma vantagem adicional)
• Experiência em processos, projetos e regulamentações de aviação altamente desejável
• Experiências de entrada em serviço civil ou militar
• Este trabalho exige consciência de quaisquer riscos potenciais de conformidade e comprometimento em agir com integridade, como base para o sucesso, a reputação e o crescimento sustentável da empresa.
• Grau universitário em engenharia (Engenharia / Tecnologia Aeroespacial)
• Fluente em inglês; conhecimento de português é uma vantagem distinta
• Disponível para mobilidade em todo o mundo para contratos de longo prazo (obrigatório)

Este trabalho exige consciência de quaisquer riscos potenciais de conformidade e comprometimento em agir com integridade, como base para o sucesso, a reputação e o crescimento sustentável da empresa.