Sales Support

Objetivo da Função

Apoiar a entrega dos processos e atividades de administração de vendas / suporte a vendas para aumentar a satisfação dos clientes, apoiar de forma eficaz as equipes de vendas e garantir a implementação bem-sucedida de projetos, em linha com a estratégia de negócios, objetivos de vendas, diretrizes e políticas do Grupo.

Diferencial

• Contribuidor individual com capacidade de trabalhar de forma independente, sob supervisão limitada, em situações rotineiras, para alcançar objetivos e entregar resultados com foco operacional de curto prazo e impacto limitado sobre outras áreas
• Requer amplo conhecimento de procedimentos operacionais e ferramentas
• Pode ser responsável por liderar as operações diárias

Principais Responsabilidades

• Sob supervisão geral ou limitada, apoiar a execução dos processos e atividades de administração e suporte a vendas
• Fornecer suporte administrativo eficaz e em tempo hábil para uma equipe, unidade ou departamento de vendas
• Executar tarefas administrativas como pesquisa, processamento e validação de dados e elaboração de documentação
• Elaborar documentos padrão para contratos de vendas e acordos de manutenção, apoiando as equipes comerciais
• Inserir e compartilhar informações relacionadas a estoque e expedição de pedidos, mantendo clientes e equipes de vendas atualizados
• Acompanhar pedidos e verificar problemas relacionados às ordens
• Processar dados e gerar relatórios rotineiros para apoiar as equipes de vendas e monitorar a eficiência comercial
• Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos e o uso adequado dos processos e ferramentas de suporte a vendas
• Resolver problemas recorrentes e rotineiros durante a execução das atividades, de acordo com processos, sistemas e métodos definidos
• Apoiar membros da equipe com menos experiência em situações diferentes ou mais complexas

Partes Interessadas (Stakeholders)

• Pode influenciar outras pessoas dentro da área de atuação por meio da explicação de fatos, políticas e práticas
• Apoiar e interagir com colegas mais experientes da própria equipe e de outras áreas
• Desenvolver uma rede de contatos para fortalecer relacionamentos e ampliar o conhecimento organizacional, de produtos e de mercado
• Tratar adequadamente questões relacionadas às tarefas para manter boas relações de trabalho

Responsabilidade de Gestão

• Contribuidor individual, sem responsabilidade direta pela liderança de pessoas
• Fornecer suporte e treinamento a colaboradores de níveis inferiores
• Delegar e revisar o trabalho de colaboradores de níveis inferiores

Habilidades

CRM, Retenção de Clientes, Suporte a Vendas, Direito Contratual, Pós‑vendas, Entrada de Dados, Sistemas de Vendas, Previsão de Vendas, Relatórios, Desenvolvimento de Negócios, Crescimento de Receita, Orçamentos, Melhoria de Processos, Automação de Fluxos de Trabalho, Gestão da Mudança, Gestão de Inventário, Conhecimento de Negócios DHL, Processos de Negócios, Gestão de Stakeholders, Feedback.

Nível de Escolaridade

• Ensino Técnico / Profissionalizante / Certificação Especializada

Nível de Experiência

• Mais de 2 anos