Objetivo do trabalho

Garantir que o serviço oferecido seja oportuno, eficiente, profissional e do mais alto nível, de acordo com os critérios definidos pelas políticas, padrões e procedimentos comerciais, de segurança e proteção da empresa. Supervisionar e coordenar todas as agências internas e externas, como agentes de manuseio, provedores de serviços, outras companhias aéreas e várias autoridades. Garantir que todas as áreas relevantes de operações sejam totalmente cobertas. 

Esboço do trabalho

Analisar problemas operacionais previstos, como excesso de reservas, condições climáticas adversas, atrasos, cancelamentos de voos, limitações de tempo de voo da tripulação etc., e tomar medidas corretivas e proativas de acordo com os procedimentos relevantes para minimizar interrupções aos clientes.

• Garantir que o agente de manuseio, o fornecedor de serviços de buffet e outros prestadores de serviços sejam totalmente informados sobre os requisitos da Emirates para a operação do dia (incluindo qualquer manuseio especial) e que essas informações sejam atualizadas conforme necessário para garantir uma operação tranquila e econômica e que qualquer inconveniente para nossos clientes seja minimizado.
• Garantir que todas as atividades pós-voo sejam concluídas corretamente para proteger a receita da empresa e facilitar o manuseio de clientes e carga morta em estações e destinos de rota.
• Responder a consultas, reclamações e reivindicações de forma eficiente e oportuna para restaurar a confiança dos passageiros. Executar várias funções administrativas e outros deveres conforme orientado de tempos em tempos pelo Airport Services Manager ou Airport Services Officer.
• Processar todas as reclamações de bagagem e controlar as despesas com substituições de bagagem danificada e reclamações de bagagem perdida de acordo com os procedimentos aplicáveis ​​e em tempo hábil.
• Dar suporte e cobrir o Balcão de Passagens da Emirates, quando aplicável, e realizar tarefas de emissão de passagens/reservas para garantir um serviço perfeito aos clientes.
• Apoiar, orientar e desenvolver agentes de serviços aeroportuários e outros funcionários relevantes para garantir que eles sejam totalmente informados/desinformados sobre os requisitos operacionais e forneçam os níveis de serviço ao cliente necessários.
• Auxiliar o ASM na realização de avaliações de desempenho da equipe de acordo com o Performance Matters (ou seja, definir os objetivos e o plano de desenvolvimento da equipe) e dar suporte ao processo de GP, garantindo que o feedback seja fornecido às avaliações de GP da equipe dentro dos prazos estipulados.
• Realize verificações de cartão de crédito e documentos de viagem com diligência.
• Quando necessário, tarefas de suporte no lounge da Emirates. Estabelecer contato com prestadores de serviços e supervisionar a equipe contratada, supervisionando as operações de alimentação, limpeza e manutenção e garantir que os padrões de serviço sejam atendidos e mantidos.

Qualificações e experiência

Operações aeroportuárias. Atendimento a passageiros:Nível O mínimo ou equivalente. Deve ter concluído cursos de treinamento profissional relevantes e reconhecidos em Atendimento ao Cliente e Operações Terrestres.Experiência: Dados os requisitos específicos em estações remotas, é necessário um mínimo de 4 anos de experiência no setor de companhias aéreas.Conhecimento/habilidades: Conhecimento prático de reservas/tarifas e emissão de bilhetes, sistemas de controle de partidas.Conhecimento de rastreamento de bagagem e tratamento de reclamações. Conhecimento do Microsoft Word/E-mail/Excel é vantajoso. Fluente em inglês falado e escrito e no idioma local. Habilidades avançadas em prestação de serviço ao cliente.O candidato deve ter o direito de viver e trabalhar em Angola.