Support Specialist

O Yango Group está à procura de um Especialista de Suporte por Voz (Voice Support Specialist) para se juntar à nossa equipa em Angola. Nesta função, apoiará os clientes através de canais de voz e chat, ajudará a resolver problemas e contribuirá para manter um elevado nível de satisfação do cliente. Esta é uma posição remota baseada em Angola.

Será responsável por:

• Fornecer apoio atempado ao cliente por telefone e chat.
• Auxiliar os clientes com problemas técnicos relacionados com produtos e serviços.
• Escalar casos complexos para especialistas seniores ou equipas relevantes.
• Atualizar os registos dos clientes e manter registos precisos das interações de apoio.
• Colaborar com os colegas de equipa para manter a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Pode ser adequado(a) se tiver:

• Conhecimentos básicos de hardware e software de computador.
• Um computador portátil ou PC pessoal com acesso estável à internet e fornecimento de energia, incluindo fontes de backup.
• Capacidade para trabalhar em equipa e apoiar os colegas.
• Vontade de aprender e desenvolver competências profissionais.
• Preferencialmente, mais de 3 meses de experiência em apoio ao cliente ou call centers.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
• Fluência em Inglês e Português.

AVISO LEGAL. Os termos de cooperação com as empresas ou parceiros do Yango Group podem diferir dos descritos na vaga. Por favor, verifique os detalhes com o recrutador.