Sobre a vaga
Tecnico de Suporte Aplicacional- Canais
Apoiar a manutenção da estabilidade, disponibilidade e fiabilidade dos serviços e aplicações, facilitando vários processos de gestão de serviços e actividades associadas, incluindo apoio de nível dois com conhecimentos empresariais ou de domínio para garantir um serviço contínuo e de qualidade em todas as regiões geográficas.
Funções Essenciais
Determinar os requisitos do serviço ao cliente, mantendo o contacto com os clientes e visitando ambientes operacionais, e garantir a satisfação do cliente em todas as alturas, identificando melhorias no sistema.
Analisar informações e aplicações para compreender plenamente os ambientes de trabalho dos clientes, a fim de minimizar o impacto no cliente e testar a compatibilidade do novo software com os sistemas actuais.
Determinar os requisitos de serviço ao cliente através da avaliação comparativa das melhores práticas e colaborar com os gestores de projectos comerciais e de TI e TI para concluir com êxito os projectos nos prazos especificados.
Qualificações
Tipo de qualificação: Licenciatura
Domínio de estudo: Tecnologia da Informação
Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
3-4 anos
Experiência em gestão de serviços Experiência em tecnologias específicas do domínio Suporte técnico de nível 2.