Sobre a vaga
A NCR Angola está a recrutar um Técnico Pleno de TI, que tem como principal responsabilidade prestar suporte técnico e implementar soluções tecnológicas para clientes internos e externos, garantindo disponibilidade, segurança e desempenho das infraestruturas de TI.
Este profissional actua na instalação, configuração e manutenção de sistemas informáticos, redes e suporte a utilizadores, assegurando um atendimento eficiente e proactivo.
Além do suporte operacional, tem um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma comunicação clara, resolução célere de problemas e implementação de boas práticas de TI.
Conhecimentos Específicos
- Licenciatura ou formação técnica em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática ou áreas afins;
- Experiência mínima de 3 a 5 anos em suporte técnico e gestão de infraestruturas de TI;
- Certificações técnicas valorizadas: Microsoft (MCP, MCSA), Linux (LPIC), Cisco (CCNA), ITIL, CompTIA Security+;
- Capacidade de comunicação eficaz e foco na satisfação do cliente;
- Conhecimentos sólidos em gestão de redes, administração de sistemas operativos e suporte a utilizadores.
Principais Responsabilidades
Gestão e Suporte a Clientes Internos e Externos
- Presta suporte técnico de 2.º nível, garantindo a rápida resolução de incidentes e minimização de impacto nos serviços;
- Gere solicitações de clientes, priorizando pedidos conforme SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos;
- Garante um atendimento profissional e orientado para a satisfação do cliente, assegurando um serviço de qualidade.
Instalação e Manutenção de Infraestruturas de TI
- Instala, configura e mantém equipamentos informáticos, periféricos, redes e sistemas operativos (Windows e Linux);
- Gere servidores, redes locais (LAN), redes sem fios (Wi-Fi), VPNs e conectividade com serviços cloud;
- Mantém políticas de backup e recuperação de dados, assegurando a protecção e integridade da informação.
Monitorização e Gestão Proactiva de Sistemas
- Utiliza ferramentas de monitorização de infraestruturas e redes, antecipando possíveis falhas;
- Implementa medidas preventivas para evitar indisponibilidades e melhorar a performance dos sistemas;
- Analisa métricas e indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas nos serviços de TI.
Segurança e Conformidade
- Aplica boas práticas de cibersegurança, garantindo a protecção de dados e acessos aos sistemas;
- Implementa e acompanha políticas de actualização de software, antivírus e gestão de credenciais;
- Garante conformidade com normas internas e regulatórias no que toca à segurança e gestão da informação.
Documentação e Formação ao Cliente
- Mantém actualizados registos de incidentes, procedimentos e manuais técnicos para referência futura;
- Contribui para a formação de utilizadores, promovendo boas práticas no uso dos sistemas e ferramentas;
- Desenvolve documentação clara e acessível, assegurando que clientes internos e externos possam adoptar as melhores práticas.