Sobre a vaga
Assegurar uma função de garantia de qualidade para as redes sociais, o digital e o comércio eletrónico, a CHNW SA e a sua cadeia de valor, a fim de monitorizar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, em conformidade com as normas e os quadros relevantes. Analisar tendências/padrões, efetuar análises de causas profundas e prestar aconselhamento sobre áreas de preocupação e preparar recomendações para melhorias.
Funções Essenciais
Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho dos canais digitais e das campanhas de marketing.
Apresentar relatórios e informações regulares à direção, identificando tendências e oportunidades.
Trabalhar em estreita colaboração com o gabinete de dados da empresa para garantir que os relatórios reflectem a exatidão dos dados.
Supervisionar o desenvolvimento, a manutenção e a otimização dos canais digitais do banco
Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Licenciatura
Domínio de estudo: Comércio Empresarial
Experiência necessária
Digital & eCommerce, CHNW
Banco pessoal e privado
1 a 2 anos
Experiência num ambiente de call center (por exemplo, qualidade dos compromissos e desenvolvimento de agentes). Experiência em Salesforce. Experiência em redação comercial.
3-4 anos
Experiência no tratamento de consultas e reclamações de clientes numa instituição financeira e experiência na resolução de reclamações. Experiência em análise de dados, identificação de problemas e elaboração de relatórios.
- Adoção de abordagens práticas
- Articulando informações
- Documentar os factos
- Aceitar a mudança
- Examinar a informação
- Explorar possibilidades
- Geração de ideias
- Interpretar dados
- Fornecer ideias
- Tomar medidas
- Trabalho em equipa
- Manter padrões
Competências Técnicas:
- Escuta ativa
- Gestão de chamadas difíceis
- Resolução de dúvidas
- Tratamento de chamadas telefónicas
- Comunicação verbal