Sobre a Vaga
Se pretendes trabalhar numa organização inovadora e onde possas construir uma carreira sólida e de sucesso… Este desafio é para ti!
FUNÇÃO
- Técnico Sénior de CRM
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerir e analisar a base de clientes de forma integrada (visão 360º)/global, promovendo um conhecimento profundo do comportamento e necessidades dos clientes.
- Segmentar os clientes por tipologia, perfil e comportamento, garantindo maior assertividade na definição de ofertas e ações comerciais.
- Analisar a eficácia das comunicações enviadas via CRM, identificando os tipos de mensagens com maior e menor taxa de resposta.
- Avaliar os serviços mais procurados pelos clientes e propor ofertas ajustadas às suas necessidades e preferências.
- Monitorizar as ações dos clientes, nomeadamente a redução ou abandono da utilização de produtos e contas, identificando o momento e as possíveis causas.
- Contribuir para a optimização da base de clientes digitais, promovendo maior adesão, utilização e fidelização aos canais digitais.
- Apoiar a gestão estratégica dos activos dos clientes, com foco em antecipar necessidades futuras e reforçar o relacionamento de longo prazo.
- Utilizar o CRM como ferramenta de suporte à decisão, fornecendo informação analítica para apoio às áreas comerciais e estratégicas.
- Implementar e gerir comunicações internas e externas através do CRM, incluindo campanhas institucionais e de relacionamento (aniversários, datas comemorativas como Dia do Pai, entre outras).
- Trabalhar de forma colaborativa com as áreas comerciais, marketing e tecnologia, garantindo alinhamento estratégico.
FORMAÇÃO
Formação superior em Marketing, Gestão, Economia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas similares.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Experiência profissional mínima de 3 a 6 anos em gestão de produtos, serviços financeiros, inovação ou áreas afins.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS
- Perfil de gestão, com forte orientação para inovação, melhoria contínua e transformação digital.
- Proactividade, visão estratégica e forte sentido de responsabilidade.
- Orientação para inovação, melhoria contínua e geração de valor.
- Elevada capacidade analítica e foco no cliente.
- Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações concretas de valor para o negócio.
CANDIDATURAS
Enviar candidatura para com a referência TSCRM/2026, até 09 de Dezembro de 2026.
📩 COMO CANDIDATAR-SE
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, utilize o botão “Aplicar Agora” disponível nesta página para submeter a sua candidatura.
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