Objetivo do trabalho

Garantir uma operação segura, eficiente, econômica e oportuna no aeroporto para que a imagem, a reputação e os níveis de serviço ao passageiro da Emirates sejam mantidos e aprimorados, de acordo com os critérios definidos pelas políticas, padrões e procedimentos comerciais, de segurança e proteção da empresa. Planejar, organizar e controlar todos os aspectos da operação geral, incluindo a coordenação eficaz de todos os departamentos internos e externos, como agentes de manuseio, fornecedores, outras companhias aéreas e várias autoridades no aeroporto, para garantir que os passageiros recebam um alto nível de serviço. Gerenciar e supervisionar a equipe de plantão, garantindo que as áreas relevantes da operação sejam totalmente cobertas e assumir a responsabilidade pela administração da estação durante as ausências do gerente de serviços do aeroporto. 

Esboço do trabalho

Analisar problemas operacionais previstos, como overbookings, condições climáticas adversas, atrasos, cancelamentos de voos, limitações de tempo de voo da tripulação etc., tomando as medidas corretivas necessárias para garantir que as interrupções sejam minimizadas e os níveis de serviço aos passageiros não sejam afetados.

• Garantir que o agente de manuseio, os fornecedores de serviços de buffet e outros prestadores de serviços estejam totalmente informados sobre os requisitos da Emirates para a operação do dia, incluindo qualquer manuseio especial, e atualizar essas informações conforme necessário para garantir uma operação tranquila e evitar despesas e inconveniências desnecessárias aos nossos passageiros.
• Controle as despesas com substituição de bagagem danificada e reivindicações de bagagem perdida. Delegue parte do processamento de reivindicações de bagagem aos Supervisores/ASAs, para garantir que todos os aspectos dos serviços de bagagem sejam processados ​​de forma eficaz e em tempo hábil.
• Auxiliar o Gerente de Serviços Aeroportuários na preparação e manutenção da escala de serviço da equipe e na preparação do plano de férias anuais da equipe, conforme necessário, e garantir que os níveis de equipe sejam otimizados.
• Executar diversas tarefas administrativas delegadas pelo Gerente de Serviços Aeroportuários, incluindo participar de diversas reuniões conforme orientado, e garantir que os interesses/requisitos da Emirates sejam devidamente representados nessas reuniões.
• Auxiliar o ASM no Programa de Regulamentação de Funcionários e na condução de avaliações de desempenho da equipe de acordo com o Performance Matters (ou seja, definir objetivos e plano de desenvolvimento da equipe) e dar suporte, orientar e orientar os membros da equipe para garantir a manutenção do serviço ao passageiro e outros padrões, como higiene.
• Gerenciar e administrar todas as atividades operacionais/de supervisão em turnos e garantir o controle adequado dos processos relacionados à consolidação de documentos e informações (cupons de voo, carga, MCOs, vouchers de dinheiro, relatórios de manuseio etc.) para proteger receitas, dados operacionais e evitar discrepâncias.
• Executar projetos periodicamente, conforme orientação do Gerente de Serviços Aeroportuários, em relação aos padrões e procedimentos operacionais, melhorando assim a eficiência e a qualidade do serviço prestado na estação.
• Auxiliar o ASM no ERP (Planejamento de Resposta a Emergências) e outras tarefas relacionadas.
• Garantir que as atualizações do Manual de Operações Terrestres e de Serviços de Passageiros sejam comunicadas e respeitadas, internamente e pelos provedores de serviços relevantes. Promover uma cultura de segurança em melhoria contínua, com relatórios abertos de deficiências de segurança, problemas de fator humano e conformidade com as leis locais para manter a entrega de operações seguras e protegidas.

Qualificações e experiência

Operações aeroportuárias. Atendimento a passageiros: 5+ anos 12 anos de escolaridade ou equivalente Deve ter concluído cursos de treinamento profissional relevantes e reconhecidos em Serviços de passageiros e operações terrestres. 

Experiência Dados os requisitos específicos em estações externas, é necessária experiência em Atendimento a passageiros/Operações aeroportuárias, incluindo pelo menos 3 anos em uma posição de supervisão. 

Conhecimento/Habilidades Conhecimento prático de reservas/tarifas e emissão de bilhetes, sistemas de controle de partidaConhecimento de regulamentos de mercadorias perigosas e peso e balanceamento Conhecimento de rastreamento de bagagem e tratamento de reclamaçõesConhecimento do Microsoft Word/E-mail/Excel idiomas locais e vantajososFluência em inglês falado e escrito e idioma local necessário 

Salário e benefícios Junte-se à nossa equipe em crescimento e aproveite um pacote de remuneração competitivo, descontos em voos e estadias em hotéis. Saiba mais sobre como trabalhar conosco em nosso site www.emirates.com/careers