Sobre a vaga
Principais missões
- Receba reclamações de clientes por meio de vários canais, como telefonemas, e-mails e plataformas online. Documente todos os detalhes relevantes da reclamação com precisão e minuciosamente.
- Investigar reclamações: Conduzir investigações abrangentes sobre as reclamações relatadas, reunindo evidências e entrevistando as partes relevantes para entender a natureza e a causa do problema.
- Revisão analítica: analise tendências e padrões de reclamações para identificar causas raiz e áreas potenciais de melhoria em produtos, serviços ou processos.
- Gerenciamento de Resolução: Desenvolver e implementar estratégias para abordar e resolver reclamações de clientes de maneira oportuna e satisfatória. Trabalhe em colaboração com as equipes internas para encontrar soluções apropriadas e evitar a recorrência de problemas semelhantes.
- Comunicação: Comunique-se com os clientes durante todo o processo de resolução de reclamações, fornecendo atualizações e garantindo a transparência. Aborde as preocupações dos clientes com empatia e profissionalismo.
- Conformidade e documentação: Garanta a conformidade com os regulamentos relevantes e as políticas da empresa durante todo o processo de tratamento de reclamações. Mantenha registros precisos de reclamações, investigações e resoluções.
- Relatórios: Prepare relatórios regulares sobre tendências de reclamações, resultados de investigações e eficácia da resolução. Apresente as descobertas à gerência e recomende ações corretivas conforme necessário.
- Treinamento e suporte: Fornecer treinamento e suporte aos funcionários envolvidos no processo de tratamento de reclamações, garantindo que eles entendam os procedimentos e as melhores práticas para a resolução de reclamações
Perfil do candidato
- Bacharel em economia ou engenharia com formação em ética ou compliance.
- Experiência comprovada em tratamento de reclamações, atendimento ao cliente ou funções investigativas.
- Conhecimento das leis, regulamentos e padrões relevantes do setor relacionados ao tratamento de reclamações e proteção ao consumidor.
- Proficiência em inglês Languege.
- Habilidades de resolução de problemas.
- Fortes habilidades interpessoais (honestidade, discrição, diplomacia, confidencialidade e prudência).
- Familiarizado com o Microsoft Office.
- Capacidade de priorizar e gerenciar uma grande variedade de trabalho com eficiência.
- Fortes habilidades analíticas e atenção aos detalhes, visão na análise de dados complexos.
- Entusiasmado com o desejo de aprender e fazer parte de uma equipe.
A aplicação termina em
September 11, 2025