Sobre a vaga
Os(as) candidatos(as) interessados(as) deverão submeter a sua candidatura até 11 de Setembro de 2025, mencionando a referência CXProjects_2025, para o endereço de correio eletrónico.
Estamos a recrutar Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente
Formação
/ Licenciatura em Psicologia Organizacional ou áreas afins;
/ Mestrado em área relevante e/ou certificações complementares serão consideradas uma mais-valia.
Experiência
/ Experiência mínima de 4 anos em funções similares, preferencialmente no sector bancário ou
em ambientes corporativos de elevada exigência.
Principais Responsabilidades
/ Rever e monitorizar a experiência do cliente relativamente aos produtos e serviços oferecidos pelo Banco;
/ Avaliar processos de gestão da mudança, analisando o seu impacto nas operações e na satisfação do cliente;
/ Assegurar uma comunicação clara e eficaz com os clientes durante interrupções de serviço;
/ Rever o processo, o calendário e os métodos de formação, assegurando a sua eficiência e
alinhamento com os objetivos da organização;
/ Desenvolver e implementar processos que promovam a compreensão e valorização da
experiência do cliente por toda a equipa;
/ Validar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantindo clareza, acessibilidade e
consistência na linguagem utilizada;
/ Promover o cumprimento das melhores práticas de atendimento ao cliente em todas as interações;
Liderar, orientar e capacitar membros da equipa, fomentando uma cultura de melhoria contínua.
Habilidades e Competências
/ Capacidade de negociação e influência;
/ Fortes competências interpessoais e de comunicação (verbal e escrita);
/ Fluência em inglês (preferencial);
/ Experiência em gestão de projectos;
/ Criatividade e inovação na resolução de problemas;
/ Competências sólidas de apresentação e relacionamento com diferentes stakeholders.
Competências de Supervisão
/ Liderança e capacidade de motivar equipas;
/ Gestão eficaz de conflitos;
/ Coordenação e supervisão de equipas multifuncionais.
Data de Envio de Candidaturas
Os(as) candidatos(as) interessados(as) deverão submeter a sua candidatura até 11 de Setembro de 2025, mencionando a referência CXProjects_2025, para o endereço de correio eletrónico.