RECRUTAMENTO
Descrição do trabalho
Para apoiar a Direcção, em todos os aspectos do negócio sendo responsável pelas funções desempenhadas pelas equipas de Trade, GMO e Investor Services. Prestar um serviço profissional a todas as partes interessadas representar a Direcção nos fóruns solicitados internos e externos.
Gerir e coordenar as operações de Trade Finance, Global Markets e Custódia de Títulos (Investor Services) em todos os aspectos do negócio. Garantir a performance das áreas referidas de forma a fornecer um serviço de processamento operacional consistente e eficiente. Fomentar a dinamização das áreas e a apresentação de relatórios de gestão e performance mensalmente.
Responsável pelo desempenho operacional da equipa através da prestação e supervisão da gestão da mesma em termos de gestão de pessoas, melhoria contínua, controlo de custos, gestão de relacionamento e níveis de serviço. Participar na definição das decisões estratégicas que afectam as áreas em questões.
Controlar e gerir o risco e a exposição das negociações e mitigar quaisquer efeitos adversos no Banco (ou seja, riscos operacionais indevidos, perdas para o banco ou perda de negócios comerciais reais).
Actuar como interface entre as Operações e o Negócio para gerir os processos e todas as negociações internas subjacentes ás áreas em questão nomeadamente para garantir que as negociações diárias, as transações de títulos e derivativos sejam concluídas e processadas da forma mais eficiente possível e dentro do esperado pelo Negócio.
Responsabilidades
Gerir e assegurar a entrega de serviço para a área de Trade Finance, Operações de mercados globais (GMO) e de Custódia de Títulos (IS.):
1. Implementar estratégias e táticas operacionais analisando continuamente o processo de Trade Finnace, GMO e IS comparando com benchmarks para garantir uma melhor gestão da função desempenhada pelas equipas.
2. Auxiliar o Head of Poduction, garantindo performance e entrega de serviço de forma consistente, eficiente e eficaz com o objetivo de influenciar positivamente a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a integridade dos processos.
3. Gerir as diversas equipas por forma a assegurar o processamento e reconciliação das instruções recebidas de acordo com as políticas e procedimentos do banco.
4. Supervisionar e ser responsável pela produtividade da equipa, monitorar a carga de trabalho e garantir que a qualidade e os padrões sejam alcançados de forma consistente e as diretrizes sejam seguidas e atendidas.
5. Gestão dos níveis de serviço fornecidos aos nossos clientes, sejam internos ou externos, para garantir que os benchmarks acordados sejam pelo menos atendidos e, na melhor das hipóteses, melhorados.
6. Fornecer orientação / aconselhamento aos clientes / equipa / negócio em todos os assuntos relacionados com o serviço e produtos de Trade, GMO e IS.
7. Desenvolver, documentar e implementar políticas e procedimentos para maximizar a eficiência e eliminar tarefas sem valor acrescentado.
8. Abordar incidentes ou problemas escalados e criar soluções para resolução em tempo útil.
9. Melhorar continuamente a função de Trade Finance, GMO e IS, em coordenação com o Head of Production, com vista a assegurar um funcionamento eficiente e eficaz e um elevado nível de serviço nas áreas.
10. Garantir níveis crescentes de suporte operacional dentro do Trade, GMO e IS para a sustentação dos objetivos estratégicos do banco. Dotar de liderança estratégica e operacional para a função Trade Payments, GMO e IS através da implementação das melhores práticas para atender as necessidades dos clientes.
Gestão de custos e desempenho financeiro as áreas de Trade Finance, GMO e IS
1. Foco em iniciativas táticas e estratégicas dentro dos orçamentos acordados para influenciar uma melhoria contínua.
2. Identificar as tendências dos impulsionadores operacionais que afetam a infraestrutura de custos e desenvolver projetos / recomendações de iniciativas que influenciem positivamente as principais taxas de desempenho, centrando-se essencialmente no controlo de custos.
3. Influenciar a redução de custos controláveis por meio do envolvimento na preparação e compilação de orçamentos.
Supervisionar e coordenar todas as atividades operacionais da equipa de Trade Services GMO e IS:
1. Aplicar mecanismos de reconciliação de instruções, questões e outros dados.
2. Testar e garantir planos de continuidade de negócios.
3. Certificar-se de que todas as entradas em contas suspensas sejam reconciliadas e passadas de forma correta e adequada.
4. Garantir a conformidade com os níveis de serviços acordados para a própria área e com todas as leis, regulamentos, políticas de grupo e procedimentos aplicáveis.
5. Identificar áreas de fraqueza potencial na estrutura de controlo e, de forma proactiva, implementar soluções sustentáveis.
6. Identificar os principais riscos enfrentados pela unidade e garantir que os controlos necessários estejam em vigor para monitorar e reduzir a exposição.
7. Garantir que uma estrutura de controlo eficaz seja mantida, com atividades de controlo definidas em todos os níveis e funções apropriadamente segregadas.
8. Manter uma cultura dentro da unidade que enfatize e demonstre a importância do controlo interno para todos os funcionários. Assegure o alerta da equipe quanto à possibilidade de tentativas de fraude.
9. Garantir que classificações de auditoria satisfatórias sejam obtidas e o acompanhamento imediato das descobertas de garantia de risco para facilitar o encerramento nas datas acordadas.
10. Ser responsável pela implementação e adopção de todos os requisitos relacionados com Compliance, AML e Sanções contidos nas políticas, procedimentos e processos. Isso inclui a consideração e aprovação do PEP on-boarding e envolvimento comercial contínuo em casos em que nenhuma informação adversa está disponível.
11. Garantir que todas as funções dentro da equipe Trade, GMO e IS sejam executadas atempadamente e com precisão pela equipa.
12. Garantir que todas as dúvidas sejam tratadas e resolvidas dentro do prazo especificado e auxilie na resolução de discrepâncias comerciais causadas por falhas comerciais, quebras, etc.
13. Coordenar a carga de trabalho e os processos no Trade, GMO e IS.
14. Monitorar os volumes de trabalho e processos em relação à resolução de problemas. Estabeleça tendências e recomende mudanças para agilizar os processos a fim de melhorar o atendimento ao cliente e o tempo de resposta.
15. Garantir que as listas de verificação sejam concluídas diariamente e revisadas para melhoria contínua
16. Desenvolver processos padrão para encaminhar as questões dos clientes ao departamento correto para resolução oportuna.
17. Prepare as estatísticas de final de mês com precisão no primeiro dia útil de cada mês. Preencher todos os relatórios mensais exigidos e enviar atempadamente às partes relevantes.
18. Garantir que os processos de validação sejam cobertos na aceitação de novos produtos por meio do NPC.
19. Assegurar o envolvimento activo na conclusão dos requisitos do Projeto, assistência nos testes UAT e SIT, conclusão da documentação do procedimento e controles Codac, para função de validação.
20. Reportar incidentes operacionais decorrentes de erros de validação, ou onde a área de validações é afetcada.
21. Abordar questões de auditoria relacionadas aos processos de Trade, GMO e IS.
22. Certificar-se de que os sistemas operam com eficiência. Levantar defeitos e alterar quando aplicável
Construir e manter relações com todas as partes relacionados com a equipa:
1. Assinar Acordos de Nível de Serviço (SLA) com as várias partes interessadas através da compreensão dos requisitos e expectativas de nível de serviço para garantir que a função de Trade, GMO e IS continua a atender e exceder as necessidades dos clientes.
2. Manter e implementar controlos sobre processamento, gerenciamento de dados de mercado, relatórios MIS e o lançamento de novos produtos e novos negócios dentro do ambiente das equipas em parceria com as partes interessadas.
3. Representar a equipas em todos os fóruns internos e externos.
4. Fornecer atendimento ao cliente excelente e excepcional para todas as partes interessadas.
5. Atuar como um canal entre as operações e o negócio.
6. Manter padrões de controlo que atendam às obrigações do regulador.
7. Garantir fluxo de trabalho eficiente entre todas as partes interessadas afectadas.
Acompanhamento e gestão de pessoas de forma eficaz:
1. Avaliar e gerenciar o desempenho dos recursos directos da equipe para atingir um alto padrão de competência, motivação e orientação para o serviço, com foco no desenvolvimento e retenção de funcionários promissores.
2. Garantir que um equilíbrio adequado entre vida pessoal e profissional seja mantido em todos os momentos, alocando recursos para pontos de pressão.
3. Garantir que a equipa seja treinada em termos de produto, sistema e conformidade.
4. Garantir que as práticas de HC sejam seguidas.
5. Garantir que o complemento geral da equipa esteja alinhado com as medições de produtividade
Qualificações e experiência relevantes
-Licenciatura
-Áreas de Suporte (EFs)
-3- 5 anos
Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade
-Fortes conhecimentos da área de Operações e da actividade bancária no geral
-Fortes conhecimentos de Informática (Microsoft Word, PowerPoint, Excel, etc.)
-Facilidade em comunicação oral e escrita
-Bons conhecimentos analíticos
-Domínio Oral e Escrito da língua Inglesa (fundamental para esta posição)
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Candidaturas:
Para se candidatar use o link seguinte: https://careers.peopleclick.eu.com/careerscp/Client_StandardBankGroup/external/jobDetails.do?functionName=getJobDetail&jobPostId=86020&localeCode=pt
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