Garantir que todas as questões técnicas relacionadas com plataformas digitais sejam resolvidas de forma eficiente dentro dos prazos estabelecidos, de acordo com acordos de nível de serviço e diretrizes. Compreender os riscos associados ao tratamento de questões técnicas de clientes sobre serviços bancários digitais e à divulgação de informações confidenciais.
Funções Essenciais
- Construir relações colaborativas com todas as partes interessadas que impactam diretamente o sucesso do negócio.
- Cumprir a conformidade operacional e regulamentos internos aplicáveis à equipa, departamento e divisão.
- Adotar uma abordagem inovadora e focada na prestação de serviços.
- Aplicar procedimentos comerciais a todas as consultas técnicas sobre serviços bancários digitais.
- Revisar continuamente o processo de escalonamento para otimizar tempo de resposta e custo-benefício.
- Demonstrar confiança e atitude receptiva ao cliente, garantindo excelência no atendimento.
- Utilizar o painel Power BI para reduzir tempos de resposta e melhorar os recursos das plataformas digitais.
- Identificar lacunas no serviço, destacando incidentes, analisando tendências e relatórios, fornecendo informações.
- Manter e atualizar conhecimentos utilizando ferramentas como Salesforce e Network Next.
- Colaborar com representantes de suporte e operações para alcançar a satisfação dos clientes.
- Trabalhar com equipes de suporte de nível 3 para garantir estabilidade das plataformas e resolver causas raiz de problemas.
- Participar no desenvolvimento de requisitos de produtos/regras comerciais e na aceitação do utilizador.
- Promover trabalho em equipa e contribuir para uma equipe eficaz e comprometida com objetivos organizacionais.
- Apoiar o desenvolvimento e liderança de estratégias para criar uma nova plataforma bancária líder no setor.
- Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos.
- Cumprir requisitos de risco operacional e conformidade.
- Responder e comunicar com clientes por diversos meios, como chamadas e e-mails.
- Cumprir responsabilidades e comportamentos profissionais alinhados aos objetivos de desempenho.
Qualificações
- Tipo de qualificação: Ensino Superior completo
- Área de estudo: Comércio Empresarial
Experiência Exigida
- 1-2 anos em digital e comércio eletrónico, banca pessoal ou privada.
- Conhecimento prático em plataformas digitais e produtos bancários.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
Competências Comportamentais
- Adotar abordagens práticas
- Articular informações
- Verificar dados e processos
- Aceitar mudanças
- Examinar informações detalhadamente
- Seguir procedimentos corretamente
- Gerar ideias e soluções
- Interagir eficazmente com pessoas
- Interpretar dados
- Gerir tarefas
- Cumprir prazos
- Pensar de forma positiva e proativa
Competências Técnicas
- Escuta ativa e comunicação eficiente
- Análise e interpretação de informações
- Conhecimento de aplicações para suporte digital
- Atitude focada na experiência do cliente
- Processos e procedimentos bancários
- Inteligência empresarial e uso de ferramentas de BI
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