Descrição do trabalho:
Missão de Familia
Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.
Principais Responsabilidades
1) Coordenar Equipa(s) de Assistência Pós-Venda Interna (Técnicos APV por Região) e Externa, de forma a garantir o nível de desempenho nos trabalhos efetuados e a promoção de serviços lucrativos e focados no Cliente;
2) Garantir e efetuar o planeamento de Assistência Pós-Venda, definindo a alocação de recursos técnicos e humanos necessários ao desenvolvimento de trabalhos através da canalização de soluções técnicas/ comerciais
3) Ajustar / priorizar plano de trabalhos sempre que necessário em função dos pedidos de assistência/ reclamações recebidas
3) Monitorizar e supervisionar a execução de trabalhos de forma a garantir o cumprimento de prazos e padrões de qualidade contratualmente acordados junto do Cliente;
4) Coordenar atividades de Assistência Pós-Venda para alinhar trabalhos junto da Equipa de Técnicos APV, Equipa de Obra, Direção e Subempreiteiros;
5) Garantir um acompanhamento e atendimento ajustado e de qualidade junto de uma ampla gama de Clientes (em alinhamento com a área de Customer Care), com fim à promoção da sua satisfação e fidelização;
6) Elaborar propostas comercais e garantir a identificação de oportunidades por forma a contribuir na angariar serviços e/ou Empreitadas com fim à realização de objetivos estratégicos definidos;
7) Identificar oportunidades de inovação para promover a dinamização e melhoria do negócio da Empresa;
8) Acompanhar e apoiar a Direção, na elaboração do orçamento anual de Assistência Pós-Venda;
9) Garantir e efetuar autos a Clientes e/ou Parceiros, assim com os seus respetivos processos de faturação.
Requisitos
Tempo Experiência: 5 a 7 anos
Idioma: Inglês – Avançado; Francês – Elementar
Educação
Nível de ensino: Nível 7 – Ensino superior (Mestrado)
Curso de preferência: Engenharias
Instituição de ensino de preferência: Uminho; FEUP;IST; NOVA
Certificações / Licenças Obrigatórias
Ordem dos Engenheiros
No Grupo Casais garantimos que as pessoas da nossa equipa tenham:
- Programas de Apoio ao Colaborador;
- Cooperação com equipas flexíveis e dinâmicas que incentivam a tua aprendizagem / os teus conhecimentos
- Visão no Futuro: crescimento, evolução, industrialização, sustentabilidade;
- Atividades anuais que promovem o engagement entre colegas / empresas / mercados;
- Benefícios e Protocolos;
- Cultura de Segurança.
Nos termos e para os efeitos da Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, 2% das nossas vagas são destinadas a pessoas com deficiência, com um grau de incapacidade igual ou superior a 60%.
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