Técnico de Atendimento ao Cliente

RECRUTAMENTO

PROGRAMA DE RECÉM-LICENCIADOS

Descrição do trabalho

Providenciar Suporte Crítico aos Gestores do Corporate na obtenção dos seus Orçamentos, vendas e na construção de relacionamentos com clientes. Fornecer uma resolução efectiva dos pedidos dos clientes. Interagir de uma maneira profissional, amigável com os clientes internos e externos. Entender os riscos associados durante o tratamento dos pedidos dos clientes e divulgação de informações confidenciais.

Responsabilidades

Linha de Reporte Corporativo:
• Apoiar a carteira de Clientes dos Gestores,
• Responsável em monitorar a qualidade da informação e actualizar os sistemas relevantes.
• Assegurar que todos os reportes são entregues dentro do prazo estabelecido.
• Direccionar os pedidos dos clientes nos respectivos departamentos.
• Passar as questões e transacções relevantes dos clientes aos Gestores.
• Lidar com as correspondências dos clientes, contactos e relações numa perspectiva de Gestão.
• Manter contacto com o cliente, parte interessadas.

Chamadas recebidas, Registo, Resolução: Linha de Reporte operacional:
• Atender chamadas de uma maneira profissional e oferecer assistência.
• Registar todos os pedidos dos clientes.
• Analisar todos os pedidos registados e responder aos clientes dentro do SLA estabelecido.
• Escalar os temas ao Gestor da linha para a resolução, conselho e assistência.
• Informar constantemente aos clientes sobre o estado dos seus pedidos e resolução.
• Identificar erros, tanto do cliente como da área de processamento e possibilidades para reduzir os mesmos.
• Treinar os clientes nos processos correctos.
• Registar os erros ocorridos no departamento/ineficiências para a devida acção correctiva do Gestor da linha.
• Monitorar as respostas dos clientes e melhorar os resultados do inquérito de satisfação.

• Canais de entrega: Linha de Reporte Operacional
• Facilitar o fluxo de saída de transacções com ênfase específico na prevenção de fraude e devida diligência em mandatos e directrizes contra o branqueamento de capitais, assegurando simultaneamente que os prazos de entrega acordados em ordens de pagamento sejam cumpridos.
Ajudar a equipa de pagamentos com o acompanhamento e execução dos pagamentos.
• Valor a adicionar
• Discutir melhorias no serviço ao cliente com o Gestor e Supervisor.

Atender e participar em todas reuniões do departamento para rever as questões dos clientes, soluções e ideias para um melhor serviço:
• Outros
• Certificar-se de que as instruções estabelecidas são cumpridas ao mesmo tempo que presta um serviço excelente.
• Manter em todo momento confidencialidade na informação dos clientes.
Quaisquer outras funções atribuídas pelos supervisores ou Gestores.

Qualificações e experiência relevantes

-Licenciatura em Gestão de Negócios
-Finanças
-3- 5 anos

Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade

Conhecimento do produto:
-Conhecimento e compreensão dos recursos, benefícios e preçário dos produtos e serviços em oferta aos clientes.
-Aplica conceitos elementares para desenvolver as actividades sob supervisão

Processamento:
-Entende e aplica os processos de solicitação de contas e actividades
-Aplica conceitos elementares para desenvolver as actividades sob supervisão

Processos e procedimentos bancários:
-Conhecimento profundo das políticas e procedimentos estabelecidos pelo Banco, no que se refere ao processamento de transacções de clientes.
-Aplica conceitos elementares para desenvolver as actividades sob supervisão

Serviço ao cliente:
-A capacidade de responder aos requisitos dos clientes, pedidos e reclamações e registar os pedidos no sistema da organização.
-Conhecimento claro e aplicação do conceito

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