RECRUTAMENTO
Sucesso do cliente: a Microsoft deseja ajudar nossos clientes a alcançar sua própria transformação digital, aproveitando o poder das soluções em nuvem da Microsoft e ofertas de suporte. Para isso, a Microsoft investe em uma equipe dedicada de sucesso do cliente que ajudará os clientes da Microsoft a obterem resultados de negócios com sucesso.
Engenheiros de clientes (CEs) são consultores técnicos especializados que apóiam os clientes corporativos para fornecer valor exclusivo, removendo os bloqueios de consumo dentro de sua área de solução. Os CEs fornecem suporte técnico, incluindo avaliações de risco e ajuste para operar e otimizar o ambiente de nuvem ou local de um cliente. O Engenheiro do Cliente fornece serviços de entrega de suporte, bem como prontidão técnica por meio de um contrato de Suporte ao Cliente via envio pela equipe de conta. Os serviços de engenheiro do cliente podem ser fornecidos remotamente ou no local.
Responsabilidades de
Gerenciamento de Suporte – 50%
- Participe do gerenciamento proativo de contas, identifique problemas de desempenho, analise problemas, desenvolva soluções para atender às necessidades dos clientes, represente-os.
- Fornece o método mais eficaz de entrega de serviço, analisando tendências e temas comuns entre os clientes.
- Crie produtos para atender às necessidades comuns dos clientes e dar suporte à estratégia mobile-first, cloud-first, compartilhar propriedade intelectual com terceiros.
- Envolve-se no planejamento estratégico da entrega de serviços, em parceria com a equipe de conta virtual (IVA), para fortalecer o relacionamento com o cliente.
- Reúne as impressões dos clientes sobre produtos e serviços e integra esse feedback na tomada de decisões.
- Busca informações sobre as necessidades subjacentes dos clientes.
- Aloca e alinha recursos para otimizar a experiência do cliente.
- Desenvolve e comunica metas e padrões de desempenho realistas.
- Elabora planos que consideram obstáculos potenciais e consequências imediatas e de longo prazo.
- Demonstra conhecimento em uma solução específica ou em vários produtos, funções de recursos ou serviços.
- Fornece assistência às partes interessadas durante a implantação para evitar / resolver problemas técnicos.
Execução de suporte – entregar resultados por meio do trabalho em equipe e otimizar os resultados de negócios – 25%
- Busca oportunidades para impulsionar os resultados de negócios de sucesso do cliente, colaborando com vários membros da equipe.
- Identifica oportunidades para articular o valor do negócio e aumentar os relacionamentos com clientes / parceiros em alinhamento com as prioridades de negócios de sucesso do cliente e princípios de gerenciamento de partes interessadas
- Fornece e direciona feedback acionável entre grupos sobre a experiência do cliente / parceiro e ameaças da concorrência.
- Modifica a propriedade intelectual (IP) existente ou, quando aplicável, cria novo conteúdo.
- Busca oportunidades para impulsionar os resultados de negócios de sucesso do cliente, colaborando com vários membros da equipe.
Liderança e crescimento do negócio – 25%
- Aplicar consistentemente as “lições aprendidas”, modelar a responsabilidade pessoal e o trabalho em equipe.
- Demonstra compreensão de seu papel e contribuição para o gerenciamento de mudanças de clientes / parceiros e iniciativas de adoção.
- Compreende os requisitos do cliente / parceiro e pode mapear a adoção e otimização das soluções de tecnologia Microsoft de acordo.
- Impulsiona e apóia a inovação com foco em soluções do setor e resultados de negócios do cliente na plataforma Microsoft.
- Contribua e participe de reuniões para articular as ofertas Premier a todos os clientes; compartilhe conhecimento através de comunidades, adapte-se aos clientes.
- Cultiva relacionamentos, credibilidade e lealdade com clientes e parceiros intencionalmente, compartilhando conhecimentos de negócios relevantes.
- Autodidata demonstrado
Qualificações
- Experiência em produtos e tecnologia: equipes e Microsoft Exchange Online
- Resolução Analítica de Problemas
- Construindo Relações Cliente / Parceiro
- Liderança
- Venda de valor
- Anos de experiência: 3 em desenvolvimento de sistemas, operações de rede, suporte de software, consultoria de TI
- Bacharelado (BS / BA) ou equivalente
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