Analista de Clientes – Grandes Empresas
Descrição do trabalho
-Realizar pesquisas e análises contínuos para permitir que o Gestor de Clientes possa entender integralmente o negócio dos clientes, o contexto, e identificar potenciais oportunidades de negócios para o banco.
-Interpretar os resultados da investigação e análises e fazer recomendações sobre potenciais oportunidades ou riscos para que o Gestor de Clientes seja capaz de identificar de forma proactiva soluções ou mitigar os riscos comerciais.
-Este cargo integra-se na Direcção de Grandes Empresas e visa garantir que os objectivos de negócio do Standard Bank Angola, bem como a satisfação das expectativas dos seus Clientes.
Responsabilidades
Realizar pesquisas e análises dos clientes e da indústria:
-Realizar pesquisas dos clientes, seus negócios, operações e desempenho, bem como as tendências nas suas indústrias específicas e fornecer recomendações, riscos, análises e oportunidades de marketing (feedback CST), a pedido do Gestor de Clientes.
-Actualizar os dados dos clientes em todos os sistemas de informação relevantes.
-Manter um conhecimento proficiente de produtos, serviços e recursos de todo o banco (em todas as áreas geográficas e sectores relevantes), aproveitando dos produtos de pesquisa e as ofertas da Academia de Aprendizagem.
Desenvolver e compilar relatórios de gestão de relacionamento com os clientes:
-Analisar as informações e compilar relatórios e indicadores quanto à actividade de vendas e linha de negócio que irão fornecer aos Gestores de Clientes a análise que pode ser usada para informar os seus planos de gestão de contas.
-Assistir os Gestores de Clientes em relação a Gestão da Equipa de Serviço de Clientes (CST/Client Service Team), resultante de reuniões CST bem organizados, com participação e dados de membros relevantes da CST.
-Interagir e colaborar com clientes, com a finalidade de fornecer ou solicitar informações, para auxiliar na execução de negócio e / ou recolha de informação crítica para o banco
Gestão das reclamações de clientes.
Gerir, compilar e analisar as informações dos clientes:
-Actualizar os dados de clientes em todos os sistemas de informação relevantes, e quando for desactualizado, contactar os clientes para recolher a informação actualizada.
-Compilar e analisar relatórios sobre a rentabilidade dos clientes, a rentabilidade dos produtos e contribuir no processo de planeamento orçamental e gestão de desempenho.
-Certificar que a informação actualizada e precisa pode ser usada para o planeamento orçamental ou análise de desempenho.
Apoio ao Processo de Crédito:
-Auxiliar os Gestores de Clientes no processo de crédito, incluindo pedido de crédito, preparação de documentos para o Comité de Pré-crédito, gestão de excesso e questões relacionadas a conformidade para atingir nota zero na eliminação de dívida, nota zero nos problemas de perda operacional e outros fluxos de trabalho relevantes entre o departamento de crédito e banca de grandes empresas.
-Auxiliar na realização de um processo de crédito eficiente.
-Compreender e aderência a todos os requisitos pertinentes de conformidade regulamentar.
Auxiliar na capacitação de operações de clientes:
-Revisão contínua da base de clientes para os potenciais clientes de alto risco.
-Desenvolver e preparar documentação de crédito para a apresentação no Comité de Pré-crédito (PCC) em conjunto com o Gestor de Clientes.
-Desenvolver e preparar a documentação apropriada para completar avaliação de crédito anual em conjunto com o Gestor de Clientes com a terceirização e fornecimento da documentação necessária, análises e introspecção dos clientes.
-Rotina completa de Gestão de Carteira/Portfólio e outras actividades de projecto.
-Agir como ponto de escalonamento de qualquer risco identificado ao Gestor de Clientes
-Capacitação consistente de negócio de cliente no padrão exigido.
Qualificações e experiência relevantes
-Licenciatura em Economia, Gestão ou Gestão Bancária
-Pós-graduação – pesquisas e analises
-Banca de Investimentos e Grandes Empresas (Wholesale)
-1- 2 anos
-Finanças
-1- 2 anos
-Corporate Banking
-1- 2 anos
-Investment Banking
-1- 2 anos
PROCESSO DE CANDIDATURA
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