RECRUTAMENTO
Empresa: KG Angola
Uma empresa líder no setor de transporte está procurando um Gerente de Call Center para se juntar à sua equipe.
As principais atribuições são, mas não se limitam a:
- Atender reclamações de clientes e resolvê-las.
- Gerenciar a operação e controle do departamento de call center.
- Gerenciar o atendimento e absenteísmo da equipe do call center.
- Tela no sistema o funcionamento da equipe de call center.
- Treinar a equipe de Call Center nos padrões de qualidade (definidos pela empresa).
- Realizar auditorias de qualidade na operação da equipe do Call Center para estar em conformidade com os padrões de trabalho e fluxos de trabalho definidos.
- Assegurar os dados no sistema conforme digitados corretamente pela equipe do Call Center.
- Preparar e enviar os relatórios recorrentes do Call Center conforme definido pela gestão.
- Treinar e Treinar o Call Center para melhor desempenho.
Oferecemos:
- Um salário competitivo é oferecido, além de subsídios e incentivos.
Inglês é uma obrigação, proficiência em Microsoft Excel é uma obrigação e experiência anterior como Gerente de Call Center ou Supervisor com pelo menos 5 a 7 anos de experiência também é obrigatória.
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OBS:
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