RECRUTAMENTO
Engenheiro de Serviço
Resumo do trabalho:
O trabalho visa atender os clientes fornecendo suporte técnico profissional e oportuno com base na política e nos recursos de serviços da empresa, e manter e aprimorar a reputação da Mindray no mercado local. Ele oferece a você a oportunidade de liberar seu potencial, aprimorando seu conhecimento profissional e habilidades de liderança em uma plataforma inovadora e de crescimento estável.
Responsabilidades:
- Responsável pela gestão de serviços e suporte técnico aos agentes locais, mantendo a comunicação e cooperação com a matriz para a definição da estratégia de serviços locais;
- Orientado para a satisfação do cliente, orientar todos os distribuidores sobre como melhor gerenciar sua equipe de atendimento conforme instruções da Matriz, e continuar otimizando os procedimentos de trabalho interno e externo;
- Forneça treinamento para a equipe de atendimento dos distribuidores, continue melhorando a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes;
- Coletar informações relacionadas ao serviço dos concorrentes, para fins de auto-aperfeiçoamento;
- Configurar a plataforma de operação local, incluindo, mas não se limitando ao estabelecimento de call center, plataforma de gerenciamento de estoque de peças sobressalentes e programa relacionado ao atendimento ao cliente, etc.;
- Continue coletando feedback e sugestões dos usuários finais e otimizando o fluxo de trabalho interno e externo;
- Organizar localmente a atividade de serviços de valor agregado para aumentar a imagem da empresa no mercado local.
Requisitos:
- O candidato deve possuir, pelo menos, uma licenciatura/licenciatura, especialização em engenharia (bioengenharia/biomédica) ou equivalente; De preferência especializado em Biotecnologia, Equipamento Biomédico ou equivalente;
- Pelo menos 3 anos de experiência relacionada ao atendimento ao cliente na indústria médica, antecedentes relacionados a produtos de diagnóstico in vitro serão preferidos;
- Forte capacidade de coaching e liderança, capacidade de motivar colaboradores internos e parceiros externos;
- Boa capacidade de comunicação e consciência de serviço ao cliente, forte sentido de responsabilidade, cheio de espírito de equipa;
- Aceite viagens frequentes para cidades locais ou às vezes outros países africanos conforme a exigência de trabalho;
- Ser capaz de se adaptar à cultura da empresa e bom jogador de equipe.
Relações de Trabalho:
- O titular do cargo reporta-se principalmente ao gerente de serviço regional e ao gerente de vendas.
- As interfaces de trabalho internas incluem, mas não se limitam a vendas locais e chinesas, equipe de serviço, equipe de operação e equipe financeira.
- As interfaces de trabalho externas incluem, mas não se limitam a, distribuidores, usuários finais e terceiros.
PROCESSO DE CANDIDATURA
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço eletrônico indicado abaixo em “Aplicar Agora“.
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