Agente de call center

Atende e regista chamadas, mensagens e e-mails de beneficiários, trata e encaminha as comunicações, e interage com os beneficiários para gerir a plataforma.

Responsabilidades:

• Atende chamadas telefónicas, mensagens SMS e de e-mails com informações de beneficiários;

• Regista e classifica todas mensagens de pedidos de reclamações recebidas no programa informático em uso;

• Trata e reencaminha todas as comunicações recebidas;

• Interage com os beneficiários sobre a gestão da plataforma;

• Apoia a rede de prestadores em atendimento;

• Realiza elegibilidades e agendamentos solicitados;

• Dá apoio à Central de autorização;

• Faz autorizações em plantão nocturno, excepto internamento (plantão médico);

• Alimenta planilhas de controlo de chamadas;

• Redirecciona atendimentos de alto custo;

• Regista e direcciona as Reclamações;

• Inclui o contacto Beneficiário mediante validação;

• Cadastra o acesso Beneficiário;

• Orienta os beneficiários sobre utilização da aplicação Saúde+;

• Faz a emissão de Autorizações via e-mail conforme orientações;

• Realiza Ocorrências NPS.

Qualificações

• Ensino Médio ou frequência universitária;

• Conhecimento em Operações de Gestão de Seguro e Planos de Saúde;

• Domínio das ferramentas básicas de informática (Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Outlook;

• Domínio de aplicações informáticas.

Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço indicado abaixo no botão “Aplicar Agora“.

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