Sobre a vaga
- Lidar e resolver problemas de clientes via (inbound e outbound), e-mails e ferramentas de bate-papo online.
- Garanta uma experiência incomparável de atendimento ao cliente e preserve a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação com os clientes.
- Fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca visando conversões e giro da marca.
- Atenda ou supere as metas de KPI de maneira eficaz e eficiente.
- Oferecer um serviço de qualidade e preciso.
- Encaminhe os problemas para superiores específicos.
- Siga as instruções do superior imediato.
- Fornecer feedback e sugestões ao superior imediato em caso de dúvidas e procedimentos, etc.
- Dar-se bem com outros Agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
- Responsável e com a iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.
- Fornecer respostas e soluções aos clientes de forma profissional.
- Flexibilidade na programação de turnos.
- Demonstrar amplo conhecimento de produtos e ferramentas do sistema.
- Siga rigorosamente os procedimentos departamentais internos e siga as regras e políticas de toda a empresa.
Requisitos R :
- Licenciatura (ou pelo menos 3.º ano de ensino superior) em Ciências da Computação, ou área técnica afim, ou experiência profissional equivalente
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita em português e inglês com experiência relevante em Call Center.
- Boas habilidades de comunicação
- Excelente resolução de problemas e habilidades pessoais.
- Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade/responsabilidade.
- Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais/de equipe e objetivos principais.
- Mostre vontade de aprender/aprender rápido.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado e focado
- Inscrições apenas em inglês, por favor
Diversidade e Inclusão
Abraçamos a diversidade e a igualdade de forma séria. Estamos comprometidos em construir uma equipe com diversas experiências, habilidades e pontos de vista. Quanto mais inclusivos formos, melhor será o nosso trabalho. Criar uma cultura de igualdade não é apenas a coisa certa a fazer, é também a coisa mais inteligente.
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