RECRUTAMENTO
Assistente de TI Sênior
Descrição
Quer construir uma carreira que realmente valha a pena? Trabalhar no Banco Mundial oferece uma oportunidade única para você ajudar nossos clientes a resolver seus maiores desafios de desenvolvimento. O Banco Mundial é composto por duas entidades – o Banco Internacional para Reconstrução e Desenvolvimento (BIRD) e a Associação Internacional de Desenvolvimento (IDA). É uma cooperativa de desenvolvimento global de propriedade de 189 países membros. Como o maior banco de desenvolvimento do mundo, o Banco Mundial fornece empréstimos, garantias, produtos de gestão de risco e serviços de consultoria para países de renda média e baixa renda, e coordena respostas aos desafios regionais e globais. Visite www.worldbank.org.
Req#: req19972
Data de Encerramento da Inscrição: 06/12/2022
Contexto da vice-presidência da ITS:
As Soluções de Informação e Tecnologia (ITS) permitem que o WBG cumpra sua missão de erradicar a pobreza extrema e promover a prosperidade compartilhada de forma sustentável, fornecendo informações e tecnologias transformadoras para sua equipe que trabalha em mais de 150 locais.
Nossa visão é transformar a forma como o Grupo do Banco cumpre sua missão por meio da informação e da tecnologia. Neste mundo acelerado e em constante mudança, a formulação e implementação da estratégia de ITS é um processo contínuo e iterativo de aprendizado e adaptação desenvolvido por meio de extensas consultas com parceiros de negócios em todo o Grupo do Banco Mundial.
O ITS molda sua estratégia em resposta às mudanças nas prioridades de negócios e alavanca novas tecnologias para alcançar três resultados de negócios de alto nível: capacitação de negócios , fornecendo às unidades do Grupo do Banco ferramentas e tecnologias digitais inovadoras para transformar a forma como agregam valor a seus clientes; capacitação e eficácia , garantindo que todos os funcionários do Grupo do Banco estejam conectados, capazes de encontrar informações e produtivos para acelerar a entrega de soluções de desenvolvimento globalmente; e resiliência , equipando o Grupo do Banco para fornecer segurança cibernética baseada em risco e proteção robusta de dados para uma rede global e uma plataforma de nuvem em crescimento.
A implementação da estratégia é guiada por três princípios fundamentais. A primeira é fornecer soluções para parceiros de negócios centradas no cliente, inovadoras e transformadoras. A segunda é fornecer ao Grupo do Banco uma boa relação custo-benefício com tecnologias seletivas e padronizadas. O terceiro princípio é se destacar no básico, fornecendo um ambiente de TI de alto desempenho, robusto e resiliente para a organização.
O IT Regional Client Services é encarregado principalmente de garantir a entrega coesa de programas e iniciativas regionais de TI, bem como alinhar os canais de suporte existentes com as necessidades de negócios. Para alcançar seus objetivos e fornecer a melhor experiência possível ao cliente de TI, o Suporte ao cliente dirige e faz parceria com equipes de suporte de TI CO/HQ, Central de serviços de TI 24 horas por dia, 7 dias por semana, treinamento e divulgação, bem como equipes multifuncionais que fornecem produtos e soluções.
A equipe de TI do WBG (ITSR1) na região da África é responsável por fornecer serviços de suporte de tecnologia de alta qualidade aos escritórios do WBG na África. A equipe também é responsável pela implementação de projetos com componentes técnicos, como hardware, software, comunicações e telefonia para escritórios locais, residências de gerentes nacionais e/ou diretores nacionais e durante visitas/workshops de alto nível. Espera-se que a equipe auxilie em projetos iniciados na sede do Banco e na região, fornecendo perspectiva local e informações a serem incorporadas ao projeto e teste de soluções.
A equipe da região ITS África está organizada em 3 clusters: Sul, Oeste e Centro-Leste, cada um dos três liderados por um Líder Regional de TI.
Esta posição está sediada em Luanda, Angola, e se reporta ao Líder Regional de TI para a África Austral.
O Assistente Sênior de TI fornecerá principalmente suporte de TI Tier1 a todos os funcionários do escritório do WBG em Luanda, bem como a funcionários visitantes e missões no escritório de Luanda. Ele/ela dará suporte a toda a gama de tecnologias de informação para o escritório, que incluem, mas não se limitam a abordar suporte de desktop, suporte de conferência, acesso remoto e suporte de rede, questões relativas à manutenção e implementação de padrões de TI, compartilhamento de conhecimento, inventário de ativos, mantendo relações com fornecedores locais e entendendo contratos/Acordos de nível de serviço (SLA), bem como fornecendo treinamento no escritório local.
Funções e responsabilidades:
- Trabalhe diretamente com os usuários para sondar e fazer perguntas eficazes para diagnosticar totalmente a causa raiz de um problema e o nível de conforto do cliente com a tecnologia; avaliar problemas complexos e não rotineiros; acompanhar todas as correções e reparos de problemas de TI no Escritório de país.
- Instalar, configurar e manter equipamentos de videoconferência, audiovisuais e outros dispositivos eletrônicos para apresentações ou conferências; quando necessário, apoiar a instalação, manutenção e atualizações de redes locais e infraestrutura de comunicações como parte dos projetos de infraestrutura do escritório.
- Forneça treinamento de TI para a equipe, especialmente para funcionários recém-contratados. Treinar usuários em sistemas de acesso remoto.
- Documentar, manter e aprimorar processos e padrões de trabalho na área, incluindo documentar procedimentos para solução de problemas e resolução/solução de incidentes.
- Participar das atividades de Continuidade de Serviços, Segurança e Continuidade de Negócios. Soluciona problemas, fornece soluções alternativas e correções permanentes para problemas identificados no ambiente do usuário final.
- Disseminar informações relevantes de TI para o Escritório Nacional e para o pessoal visitante.
- Colete feedback sobre os serviços de TI dos clientes, por meio de pesquisas e outras ferramentas, e informe outros colegas de TI no escritório, na região e, se necessário, informe outras equipes de ITS relevantes.
- Trabalhe em estreita colaboração com outros colegas do ITS, tanto na região quanto no ITS.
- Auxiliar no estabelecimento do orçamento de TI para o CO. Auxiliar no processo de tomada de decisão/planejamento das necessidades de TI no início/final de cada ano fiscal.
- Aconselhar sobre pedidos de equipamentos de TI padrão para CO.
- Auxiliar a equipe na aquisição de smartphones e outros dispositivos móveis.
- Sob a direção do líder da equipe, avaliar e testar novos produtos e serviços, tanto de hardware quanto de software.
- Siga os padrões de segurança da informação do WBG, incluindo contas de TI, chaves seguras, acesso remoto e senhas. Aderir às políticas e práticas institucionais sob a orientação do líder local/regional.
- Participe do treinamento sempre que necessário e mantenha um conhecimento prático das tendências de TI no negócio relevantes para o suporte aos padrões de TI do WBG.
- Use o sistema de rastreamento de gerenciamento de incidentes para rastrear o trabalho e analisar relatórios para identificar áreas problemáticas e oportunidades de treinamento.
- Auxiliar na manutenção de um inventário adequado de todos os equipamentos e softwares relacionados ao CO IT. Atuar como o Custodiante de Ativos de Software (SAC) em nome dos clientes CO e garantir que o software licenciado seja rastreado e mantido de acordo com o Procedimento Institucional de Gerenciamento de Ativos de Software (ISAM).
- Participar do trabalho de instalações e gerenciamento de fornecedores, como parte das equipes administrativas do CO. Coordenar as mudanças de hardware e comunicações de TI do Escritório Nacional.
- Monitore as tendências e desenvolvimentos tecnológicos locais e nacionais.
Critério de seleção
- Bacharel em Sistemas de Computação/Ciências/TI sem experiência exigida ou combinação equivalente de educação e experiência relevante.
- Bons conhecimentos de tecnologias de TI (solução de problemas, plataforma Windows, Exchange, Microsoft Office, impressoras, scanners, servidores e similares).
- Experiência de servir Clientes num ambiente multicultural.
O Grupo Banco Mundial oferece benefícios abrangentes, incluindo um plano de aposentadoria; seguro médico, de vida e invalidez; e licença remunerada, incluindo licença parental, bem como acomodações razoáveis para pessoas com deficiência.
Temos orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais e inclusivo com uma força de trabalho dedicada e comprometida, e não discriminar com base em gênero, identidade de gênero, religião, raça, etnia, orientação sexual ou deficiência.
PROCESSO DE CANDIDATURA
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