Gerir de forma independente e fazer crescer uma carteira de clientes (de complexidade acrescida) ao longo da cadeia de valor do envolvimento do cliente de ponta a ponta. Atuar como consultor de confiança, coordenando a criação e a execução de soluções centradas no cliente, assegurando que as suas necessidades são satisfeitas, ao mesmo tempo que gere o risco, proporciona uma experiência excecional ao cliente e atinge os objectivos de receitas definidos.
Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Licenciatura
Domínio de estudo: Banca
Experiência requerida
Gestão de Relacionamento
Cobertura de clientes
8-10 anos
Experiência em atuar como conselheiro de confiança dos clientes através da partilha de conhecimentos estratégicos e do desenvolvimento de soluções comerciais estratégicas e oportunidades de crescimento. Experiência na liderança da colaboração com várias equipas (produto e risco) em toda a SBG para proporcionar uma experiência abrangente ao cliente. Experiência no ambiente de serviço ao cliente, lidando com reclamações, dúvidas e pedidos de clientes de forma atempada e eficaz
8-10 anos
Experiência na condução de vendas cruzadas e no crescimento das receitas dos clientes e da carteira. Experiência na gestão de riscos e no desempenho do papel de “primeira linha de defesa”. Compreender o ambiente regulamentar de um sector relevante em que o CIB opera para garantir a conformidade e atenuar os riscos
8-10 anos
Experiência na liderança de compromissos com clientes a nível de gestão sénior e executivo, ilustrando a perspicácia empresarial e a compreensão da estratégia e execução empresarial e operacional. Experiência comprovada na condução, recolha e análise
Competências comportamentais:
- Articulação da informação
- Transmitir autoconfiança
- Convencer pessoas
- Desenvolver estratégias
- Interagir com as pessoas
- Tomar decisões
- Produzir resultados
- Fornecer informações
- Perseguir objectivos
- Mostrar compostura
- Trabalho em equipa
- Compreender as pessoas
Competências técnicas:
- Desenvolvimento de negócios
- Conhecimento do cliente
- Retenção de clientes
- Serviço ao cliente
- Análise financeira
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