Localização: Luanda/Angola
Sobre a Empresa: UCALL é a empresa líder em Contact Center e Experiência de Cliente em Angola, com mais de 16 anos no mercado e uma carteira de clientes nos mais diversos sectores de atividade.
Descrição da Vaga: Procuramos um novo talento para juntar-se à nossa equipa, com qualificação e capacidade para liderar e supervisionar todas as iniciativas relacionadas com a optimização e aprimoramento dos processos, operações e serviços fornecidos pela organização, através da identificação, desenvolvimento e implementação de metodologias ou práticas que visam aumentar a eficiência, reduzir desperdícios e promover a excelência operacional para alcançar os objetivos estratégicos.
Principais Responsabilidades-
– Análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria;
– Análise de KPI’s críticos, incluindo (Flirts Call Resolution), AHT (Average Handling Times) e NPS (Net Promoter Score);
– Gestão de projetos de Self-Service, Chatbots e Voicebots;
– Desenvolvimento e implementação de estratégias de Melhoria Contínua;
– Criação e definição de processos operacionais;
– Liderança, formação e gestão de equipas multifuncionais;
– Implementação de ações de melhorias de experiência de cliente, e monitorização de resultados;
– Monitorizar e relatar o desempenho operacional vs rentabilidade financeira.
Qualificações:
– Licenciatura em Gestão e Administração ou áreas (Mestrado ou MBA será um diferencial);
– Certificação em Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt);
– Conhecimento de CRM, Omnichannel e plataformas de Contact Center;
– Conhecimento avançado de Excel e Power Point;
– Experiência profissional, mínima de 5 anos, em funções similares;
– Habilidade em desenvolver e implementar estratégias de negócios eficazes;
– Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
– Capacidade de tomar decisões estratégicas e resolver problemas complexos;
– Fluência na língua inglesa será um diferencial.
O que Oferecemos:
– Salário competitivo e pacote de benefícios atrativo;
– Oportunidade de liderar uma equipa talentosa e influente;
– Ambiente de trabalho dinâmico e inovador;
– Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
Pode enviar a sua candidatura para o Email até ao dia 04 de Abril, com
a referência DMC25 no assunto do e-mail.
Para se candidatar a este emprego envie seus dados por email para ucall.recrutamento@ucall.co.ao