RECRUTAMENTO
Gerente de Agência – Lubango/ Huambo
Descrição da Empresa
O Standard Bank Group é um grupo líder de serviços financeiros com foco na África e um player inovador no cenário global, que oferece uma variedade de oportunidades de aprimoramento de carreira – além da chance de trabalhar ao lado de alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do setor. Nossos clientes variam de indivíduos a empresas de todos os tamanhos, famílias de alto patrimônio líquido e grandes corporações e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento na África. Trazendo valor verdadeiro e significativo para nossos clientes e as comunidades que servimos e criando um verdadeiro senso de propósito para você.
Descrição do trabalho
Assegurar que todos os objetivos comerciais e de crescimento da agência sejam alcançados, que os clientes recebam um serviço consistente e de alta qualidade em todas as áreas (operações, vendas, gestão de relacionamento, serviços gerais) e que os clientes sejam migrados para ou mais apropriado e aluguem o canal. Da mesma forma, garantir que os riscos associados à agência sejam gerenciados de maneira eficaz.
Qualificações
Aquisição de Clientes e Vendas
- Atingir os objetivos de crescimento financeiro e vendas estabelecidos para a agência
- Conhecer o mercado e as oportunidades ao redor da agência garantindo que as táticas de vendas sejam adequadas para a segmentação de dois clientes.
- Estabelecer uma forte cultura de vendas na agência através da distribuição de objetivos diários de vendas para cada colaborador de sua equipe, gerar relatórios diários de vendas e celebrar eventos de vendas diariamente
- Certifique-se de que sua equipe possui conhecimento adequado em vendas, produtos, canais alternativos e gestão de clientes
- Garantir que as vendas sejam convertidas em relações rentáveis (domicílio do salário e conta principal de movimentação)
- Garantir que as contas abertas permaneçam efetivamente ativas e com o depósito inicial
Promova altas taxas de vendas cruzadas por cliente
Identificar novas oportunidades WPB junto com as equipes WPB
- Identificar potenciais novos clientes comerciais em conjunto com a equipa comercial com vista ao rastreio da conta transacional para o banco
- Ser uma pessoa visível e conhecida na comunidade em torno da agência, buscando continuamente novas oportunidades para ganhar mais mercado
- Auxiliar a equipe de vendas na fidelização e retenção de clientes significativos e de valor agregado, atingindo assim o número máximo de vendas.
Qualidade e Atendimento ao Cliente
- Garantir elevados padrões de serviço aos clientes atendidos pela agência, nomeadamente vendas, gestão comercial, serviços transacionais e apoio geral ao cliente.
- Certifique-se de que as reclamações de ambos os clientes sejam monitoradas e as causas rapidamente identificadas e corrigidas para evitar a reincidência
- Certificar-se de que oportunidades de migração de clientes para canais mais adequados e de baixo custo sejam continuamente identificadas e ativadas
- Garantir eficiência e orientação para o cliente continuamente.
Observância
- Certifique-se sempre de que quando novas contas são abertas ou KYC é concluído
- Proceder à divulgação de preços aos clientes
- Manter um registro adequado em todas as funções da agência.
Gerenciamento de riscos
- Certifique-se de que as seguintes instruções sejam estabelecidas e respeitadas por todas as áreas sob controle:
- Identificar os principais riscos que afetam a função e assegurar que são tomadas as medidas necessárias com o objetivo de medir, monitorizar e controlar esses riscos
- Assegurar a manutenção de uma estrutura de controle eficaz com atividades de controle definidas em cada nível e devidamente segregadas.
- Monitorar os controles internos para garantir sua adequação e eficácia. Recomendar sempre que necessário revisar os controles para o Controle de Operações e Filial relatando riscos novos ou não controlados.
- Manter uma cultura dentro da agência que enfatize e demonstre a importância do controle interno em todos os funcionários
- Certificar que os controles de rotina relacionados às novas operações foram aplicados de forma eficaz, com ênfase particular no não cumprimento da rotina
- Garantir o efetivo cumprimento dos limites e níveis de acesso aos sistemas e informações estabelecidos.
informação adicional
Experiência:
Licenciatura
Área Funcional: Banca Particulares e Empresas
- Mais de 4 anos de experiência em áreas afins;
- Experiência em gestão de pessoas e atividades diversas é imprescindível.
Gestão de riscos:
- Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias, ferramentas, estruturas de governança e requisitos regulatórios de gestão de riscos para uma boa gestão de riscos.
Habilidades técnicas:
Coaching e Mentoring:
- Conhecimento das competências necessárias para dirigir, instruir e treinar colaboradores para atingir um objetivo, de forma a desenvolver competências específicas de forma entusiasmada e motivadora.
Recepção e Canalização de Clientes:
- Conhecimento prático da operação da agência em termos de produto, pessoas, canais, requisitos do cliente, tipos de reclamações, questões críticas a serem gerenciadas para garantir a satisfação do cliente.
Detecção e gerenciamento de fraudes
- A capacidade de aplicar ferramentas de gerenciamento de risco, avaliar, processar e identificar possíveis fraudes em um sistema definido ou processo central.
Gráfico regulatório do setor financeiro:
- Percepção e compreensão das várias leis e regulamentos que regulam o setor de serviços financeiros.
PROCESSO DE CANDIDATURA
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