Como um gerente de campanha dentro da nossa equipe CVM, você desempenhará um papel crucial no planejamento, execução e otimização de campanhas de marketing destinadas a aumentar o engajamento do cliente e impulsionar o crescimento do negócio. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir que nossas campanhas sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com os mais altos padrões de qualidade.

Responsabilidades chave:

• Gerenciamento de Campanha:  Dê suporte aos líderes de CVM no planejamento, conceituação e preparação de especificações de campanha. Projete, configure, teste e lance campanhas aprovadas com avaliação prévia de impacto técnico.
• Monitoramento de Desempenho:  Monitore e relate o desempenho de cada campanha para garantir que ela opere conforme especificado. Mantenha a gerência informada sobre quaisquer interrupções de campanha e forneça atualizações até que o serviço seja restaurado.
• Entrega Operacional:  Garanta que as plataformas, feeds de dados e canais de comunicação estejam sempre disponíveis e tenham desempenho na mais alta taxa sem interrupções. Gerencie canais BTL, como call centers de saída, notificações diretas, e-mails de marketing, IVR, entre outros. Estabeleça loops de feedback e processos adequados para relatórios e escalonamentos.
• Suporte:  Forneça suporte aos líderes de CVM assumindo quaisquer tarefas relacionadas a esta função. Ofereça suporte técnico para quaisquer solicitações de mudança, integrações ou projetos envolvendo plataformas de campanha ou canais de comunicação.
• Melhoria contínua:  identifique oportunidades de melhorias de processos e implemente melhores práticas para aumentar a eficácia e a eficiência da campanha.

Objetivo do cargo:

▪ Focado principalmente na entrega de campanhas, o gerente de campanhas é responsável por configurar, executar, monitorar e relatar todas as campanhas de acordo com o modelo aprovado em todo o ciclo de vida do assinante.

▪ O gerente de campanha deve garantir que as ferramentas, incluindo todos os novos facilitadores e dados, estejam disponíveis para implantar campanhas no prazo e com alto padrão de qualidade, fornecendo dimensionamento de oportunidades e tornando visíveis quaisquer considerações ou ameaças potenciais à execução bem-sucedida, bem como ao sucesso comercial.

Qualificações e experiência

• Bacharelado em Administração, Economia, Ciência da Computação, Marketing ou área relacionada.
• Mais de 4 anos de experiência em análise, de preferência no setor de TV paga ou telecomunicações, com pelo menos 2 anos de experiência em gerenciamento e avaliação de campanhas.
• Forte compreensão dos princípios de marketing e gestão de valor para o cliente.
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Proficiência no uso de ferramentas e software de gerenciamento de campanha.
• Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.

Competências – Técnicas

• Usuário avançado do Excel e PowerPoint
• Gestão da Base de Assinantes
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Inteligência do Cliente
• Estratégias de Previsão/Demanda
• Avaliação das necessidades
• Gerenciamento de Campanha
• Gerenciamento de projetos

Competências – Comportamentais

• Atenção aos detalhes
• Pensamento analítico
• Organização e gestão do tempo
• Gestão de relacionamento
• Avaliação crítica
• Comunicação