Sobre a vaga
Você é uma pessoa orientada a resultados, com paixão por liderar pessoas e encantar clientes? Temos uma oportunidade feita para você!
Missão do cargo:
Atuar como elo entre a empresa e os clientes (internos e externos), assegurando a excelência operacional, o alinhamento com a cultura organizacional e a satisfação dos clientes, por meio da gestão estratégica de pessoas, processos e resultados.
Principais responsabilidades:
• Liderar, motivar e desenvolver a equipe, distribuindo tarefas conforme as necessidades da unidade.
• Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento, padrões técnicos e de qualidade.
• Monitorar pontualidade, assiduidade e desempenho da equipe, aplicando medidas corretivas sempre que necessário.
• Gerenciar agendas, assegurando pontualidade, satisfação do cliente e otimizando remanejamentos.
• Supervisionar pendências financeiras e garantir a formalização de pagamentos.
• Atuar na resolução de conflitos com clientes e promover ações de recuperação e fidelização.
• Realizar avaliações de desempenho e feedbacks estruturados.
• Capacitar a equipa em técnicas de vendas e acompanhamento de metas.
• Implementar estratégias de pós-venda e acompanhar os resultados prometidos.
• Sugerir serviços combinados, pacotes promocionais e campanhas de fidelização.
Requisitos e competências desejadas:
• Experiência anterior com gestão de equipas operacionais e atendimento ao cliente.
• Capacidade de liderança, boa comunicação, visão estratégica e orientação para resultados.
• Habilidade para lidar com conflitos e promover um ambiente colaborativo.
• Conhecimentos em gestão de vendas, indicadores operacionais e pós-venda.
• Formação superior na área de gestão, administração ou áreas afins
Diferenciais:
• Experiência no setor de saúde, estética ou bem-estar.
• Conhecimento em marketing digital.
• Vivência com sistemas de gestão operacional.
Como se candidatar:
Envie o seu CV atualizado, com o assunto “Gerente de Unidade“.