Detalhe da Oferta:
Perfil:
Habilitações Académicas licenciatura em: Economia, Gestão, ou áreas similares;
Experiência profissional de 2 anos, preferencialmente relacionado com a banca electrónica.
Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador, ferramentas Office (Outlook, Word, Power Point domínio do Excel);
Habilitações Académicas licenciatura em: Economia, Gestão, ou áreas similares;
Experiência profissional de 2 anos, preferencialmente relacionado com a banca electrónica.
Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador, ferramentas Office (Outlook, Word, Power Point domínio do Excel);
Competências Técnicas:
- Gestão da Actividade Comercial, Operações Bancárias, Operações Documentarias, Aplicações Informáticas Bancárias,
- Técnicas de Atendimento ao Cliente, Técnicas de Vendas e Negociação, Negócios, Mercados e Concorrência Planeamento,
- Organização, Análise de Informação, Língua Portuguesa, Normas e Regulamentação, Produtos e Serviços bancários;
- Competências Comportamentais: Inovação, Orientação para o Cliente, Relações Interpessoais, Análise e Sentido Crítico,
- Auto – Desenvolvimento, Ética Profissional, Resolução de Problemas.
- Missão: Apoiar o centro de atendimento virtual no desenvolvimento de actividades operacionais e comerciais, bem como prestar informações diversas ao cliente, mantendo os registos actualizados de modo a contribuir para a prestação de um serviço de qualidade que satisfaça e fidelize o cliente por vídeo-chamada ou outros meios digitais.
Principais Responsabilidade:
• Colaborar nas acções orientadas para a realização e satisfação dos pedidos dos clientes relativamente a produtos, serviços e informação solicitada, garantindo a respectiva articulação com as demais unidades do Banco;
• Assegurar o registo e a execução de tarefas diversas relacionadas com a emissão de cartão multicaixa, adesão à internet/mobile banking, executar transferências, bem como prestar informações diversas ao cliente, mantendo os registos actualizados de forma a contribuir na prestação de um serviço de qualidade que satisfaça e fidelize o cliente por vídeo chamada ou outros meios digitais.
• Estabelecer redes de contactos privilegiados, de forma a potenciar a captação de negócio e o crescimento da carteira de clientes, e garante o follow-up das actividades e negócios pendentes;
• Gerir a carteira de potenciais clientes virtuais que lhe for atribuída, actuando de forma proactiva e de acordo com o perfil de cada um, no quadro das orientações comerciais que forem definidas superiormente, responsabilizando-se pelo cumprimento dos objectivos previamente estabelecidos;
• Prestar informações de suporte aos clientes virtuais sobre produtos, serviços, condições e informações do Banco;
• Cumprir e zelar pelo cumprimento de todas as directrizes e orientações emanadas nas políticas e normas internas definidas, no âmbito da sua área de actuação, assim como da regulamentação e legislação aplicável ao sector de actividade.
• Realizar outras actividades que superiormente lhe sejam atribuídas.
• Assegurar o registo e a execução de tarefas diversas relacionadas com a emissão de cartão multicaixa, adesão à internet/mobile banking, executar transferências, bem como prestar informações diversas ao cliente, mantendo os registos actualizados de forma a contribuir na prestação de um serviço de qualidade que satisfaça e fidelize o cliente por vídeo chamada ou outros meios digitais.
• Estabelecer redes de contactos privilegiados, de forma a potenciar a captação de negócio e o crescimento da carteira de clientes, e garante o follow-up das actividades e negócios pendentes;
• Gerir a carteira de potenciais clientes virtuais que lhe for atribuída, actuando de forma proactiva e de acordo com o perfil de cada um, no quadro das orientações comerciais que forem definidas superiormente, responsabilizando-se pelo cumprimento dos objectivos previamente estabelecidos;
• Prestar informações de suporte aos clientes virtuais sobre produtos, serviços, condições e informações do Banco;
• Cumprir e zelar pelo cumprimento de todas as directrizes e orientações emanadas nas políticas e normas internas definidas, no âmbito da sua área de actuação, assim como da regulamentação e legislação aplicável ao sector de actividade.
• Realizar outras actividades que superiormente lhe sejam atribuídas.
Caso tenha o perfil pretendido e queira candidatar-se a este processo não hesite em enviar o seu CV para
com a referência Refª Gestor de Atendimento Virtual no assunto do correio electrónico.
Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, não hesite, envie a sua candidatura para o endereço indicado abaixo no botão “Aplicar Agora“.
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A aplicação termina em
March 12, 2024