Sobre a vaga
Gestor de Call Center
Requisitos:
Licenciatura em Gestão ou Marketing;
Experiência mínima de 2 anos em supervisão ou coordenação de call center ou áreas similares;
Boa capacidade de liderança e comunicação;
Orientação para resultados e qualidade;
Boa capacidade analítica;
Inglês intermédio ou avançado. (Preferencial).
Responsabilidades:
Coordenar as atividades diárias do call center;
Acompanhar e controlar indicadores (nível de serviço, tempo de atendimento, satisfação do cliente, custos operacionais, etc.);
Supervisionar e desenvolver a equipe de operadores;
Implementar melhorias nos processos de atendimento visando a satisfação do cliente e colaborador, além do controle de custos;
Garantir o cumprimento de normas e procedimentos internos;
Realizar monitorias de qualidade, fornecer feedbacks e desenvolver a equipe;
Gerir fornecedores externos que prestam serviços de contact center.
As candidaturas devem ser enviadas até o dia 16 de julho de 2026
📩 COMO CANDIDATAR-SE
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