Gestor de Clientes

Nota: Para residentes em Angola

Departamento: Comercial/Vendas

Reporta-se a: Diretor Comercial/Gerente de Vendas

Objetivo do Cargo: O Key Account Manager (KAM) é responsável por gerenciar e fortalecer o relacionamento com os principais clientes estratégicos da empresa, garantindo o crescimento sustentável do negócio e a satisfação do cliente. Ele atua como ponto focal entre a empresa e seus clientes-chave, desenvolvendo estratégias para maximizar as oportunidades de venda e fidelização.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar um portfólio de clientes estratégicos, garantindo a retenção e o crescimento da conta.
• Desenvolver e implementar planos estratégicos para cada cliente-chave, alinhados com os objetivos da empresa.
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os tomadores de decisão dos clientes.
• Identificar novas oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes.
• Negociar contratos, preços e condições comerciais de forma eficaz, garantindo a rentabilidade da empresa.
• Acompanhar tendências do mercado e necessidades dos clientes para oferecer soluções personalizadas.
• Trabalhar em colaboração com as equipes internas (marketing, logística, suporte ao cliente, financeiro) para garantir a excelência no atendimento.
• Monitorar métricas de desempenho e elaborar relatórios de resultados das contas sob sua gestão.
• Resolver problemas e desafios que possam impactar o relacionamento com os clientes.
• Garantir a satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento diferenciado e soluções customizadas.

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Experiência comprovada em vendas B2B e gestão de contas estratégicas.
• Habilidades avançadas de negociação e comunicação.
• Capacidade analítica para interpretar dados de vendas e identificar tendências.
• Proatividade, foco em resultados e orientação para o cliente.
• Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão comercial.
• Disponibilidade para viagens e visitas aos clientes.
• Fluência em inglês (desejável, dependendo do mercado de atuação).
• Indicadores de Desempenho (KPIs):
• Crescimento da receita e rentabilidade das contas gerenciadas.
• Índice de satisfação e retenção dos clientes.
• Número de novas oportunidades de negócios geradas dentro da carteira.
• Taxa de conversão de propostas em vendas.
• Cumprimento das metas de vendas e faturamento.
• Eficiência na gestão do relacionamento com os clientes.

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