- Gerir o funcionamento diário do departamento de Reservas, garantindo que todos os sistemas e procedimentos identificados na auditoria de reservas estão concluídos;
- Garantir que o departamento fornece um alto nível de atendimento ao cliente e cumpre o padrão da marca para todas as reservas;
- Desenvolver activamente as equipas conscientes da captação de receitas, pacotes e contabilidade de forma a aumentar as receitas e proteger o atendimento ao cliente;
- Possuir um forte conhecimento dos produtos e garantir que a equipa partilha este entendimento, para que possam ser oferecidas abordagens de venda flexíveis e informadas;
- Gerir e compreender plenamente todos os sistemas do hotel relativos ao controlo de escritórios frontais e gestão estratégica, por exemplo, Concerto, Ópera & Delphi.
- Gerir e compreender plenamente todos os sistemas do hotel relativos ao controlo de escritórios frontais e gestão estratégica;
- Garantir que os procedimentos de comunicação são eficazes e eficientes no dia- a-dia, permitindo que a operação planeie e cumpra todos os requisitos de atendimento ao cliente;
- Manter um alto nível de conhecimento que irá melhorar a experiência do hóspede;
- Tomar as medidas adequadas para resolver as queixas dos hóspedes.
- Licenciatura ou Diploma em Gestão hoteleira, Marketing, Food & Beverage, ou área relacionada;
- 5 anos de experiência relacionada, incluindo experiência de supervisão, ou uma combinação equivalente de educação e experiência;
- Experiência em sistemas de gestão de propriedades bem estabelecidos (preferida da Ópera)
- Competências de Liderança.
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