Gestor, Melhoria Contínua

Company Description

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira – além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Job Description

Liderar a melhoria contínua dos processos operacionais através da análise profunda de iniciativas e projetos, desenho e modelação de processos ajustados à realidade operacional, assegurando entregas com qualidade e promovendo a excelência operacional em conformidade com os padrões de governação interna, gestão de risco, normativos regulatórios e metodologias de gestão de processos adotadas pelo Banco.

Funções Essenciais

Analisar iniciativas estratégicas e operacionais com o objetivo de medir desempenho, identificar ineficiências, propor melhorias práticas e sustentáveis, e reduzir riscos operacionais. Isto inclui a análise detalhada de processos e fluxos de trabalho, com base em métodos estruturados de BPM, de forma a descobrir oportunidades de melhoria ou automação. A atuação contribui para o reforço da maturidade dos processos em todo o Grupo, alinhando-os à estratégia de digitalização e excelência operacional.

Apoiar a priorização do backlog operacional, garantindo o alinhamento com os objetivos do Banco, através da avaliação contínua de iniciativas e processos em curso, este papel ajuda a garantir que os esforços de melhoria estejam focados nas áreas de maior impacto estratégico e operacional. A priorização é orientada por critérios de conformidade, desempenho, valor para o cliente e capacidade de execução.

Atuar como especialista em desenho e modelação de processos, assegurando que as soluções propostas estejam ajustadas à realidade operacional. Aplicar práticas sólidas de modelação de processos, com base em frameworks de referência e na caixa de ferramentas de Excelência Operacional, garantindo que os novos processos sejam desenhados de forma clara, aderente à operação e alinhados com padrões de classe mundial.

Realizar o levantamento de requisitos funcionais e facilitar workshops para documentação dos processos e requisitos, Conduzir sessões colaborativas com stakeholders para extrair conhecimento do negócio, mapear processos existentes, identificar lacunas e documentar requisitos.

Garantir a qualidade das entregas, assegurando que os novos desenhos de processos sejam validados e ajustados conforme necessário. Assegurar que todos os processos redesenhados ou otimizados passam por ciclos rigorosos de revisão e validação com as partes interessadas. Incluir atividades de garantia de qualidade, relatórios e medidas corretivas sempre que necessário, garantindo que as soluções propostas sejam sustentáveis e eficazes e escaláveis.

Estabelecer e manter os documentos de processos claro, atualizados e alinhados com as normas de governação. Gerir um repositório centralizado de processos do portfólio designado, assegurando consistência na documentação, rastreabilidade, aderência aos padrões de necessários, e facilidade de acesso para apoio à tomada de decisão e melhoria contínua.

Documentar os processos de negócio de acordo com os padrões estabelecidos nos sistemas requeridos e preparar e submeter resultados conforme prescrito pela governança da gestão de processos de negócio. Armazenar e gerir toda a informação e dados nos sistemas requeridos, no formato requerido e pela duração requerida conforme prescrito.

Cumprir de forma holística todos os requisitos de reporte de forma a permitir a transparência e a tomada de decisões eficazes.

Concluir a Garantia da Qualidade (incluindo a elaboração de relatórios de Garantia da Qualidade) e tomar medidas corretivas.

Desenvolver e manter conhecimento profundo da ferramenta de modelação aprovada, promovendo a adoção de novas funcionalidades.

Compreender os sistemas bancários para melhor desenhar processos aderentes aos fluxos operacionais e tecnológicos.

Manter-se a par das melhores práticas em BPMN e assegurar que as recomendações feitas estão em linha com as normas internas e requisitos regulatórios.

Participar nas formações necessárias para o bom desempenho da função, garantindo que todas as atividades BPM respeitam os princípios definidos e se mantêm atualizadas.

Ser um ponto de referência e confiança para as áreas de negócio, prestando aconselhamento técnico na modelação e melhoria de processos.

Apoiar na resolução de questões ligadas ao BPM e, sempre que necessário, dinamizar sessões de esclarecimento ou formação junto das equipas.

Participar em workshops e fóruns relevantes, assegurando a correta transmissão dos princípios e práticas de BPM.

Analisar de forma autónoma cadeias de valor e processos, propondo melhorias com impacto direto na experiência do cliente e na eficiência operacional.

Construir casos de negócio bem fundamentados, com benefícios claros e métricas de acompanhamento, garantindo que os resultados sejam monitorizados e alcançados.

Comunicar os avanços e resultados de forma clara, através de relatórios e apresentações dirigidas aos stakeholders envolvidos.

Qualifications

Tipo de qualificação: Diploma

Área de estudo: Comércio Empresarial

Experiência Necessária

Gestão de Soluções Operacionais

Operações

3-4 anos

É necessária uma compreensão dos processos, produtos, dados e sistemas do Banco.

3-4 anos

Gestão de processos de negócios, modelação, inovação, ciência, análise, design, engenharia, melhoria, documentação, garantia de qualidade, ferramentas e sistemas de análise.

Experiência em fluxos de trabalho seria necessária.

Additional Information

Competências Comportamentais:

• Articular a informação
• Desafiar ideias
• Aceitar a mudança
• Examinar informações
• Gerar ideias
• Interagir com as pessoas
• Interpretar dados
• Gerir tarefas
• Produzir resultados
• Trabalho em equipa
• Pensar positivamente
• Cumprimento de normas

Competências Técnicas:

• Capacidade de automatização
• Entrega de automação
• Inteligência empresarial
• Gestão de relacionamento com o Cliente
• Resolução criativa de problemas
• Análise e visualização de dados
• Gestão da inovação
• Gestão de processos
• Gestão de riscos