A Sportserve faz parte de um grupo notável de empresas de apostas esportivas B2C e de tecnologia de apostas esportivas B2B, focadas em fornecer experiências de apostas esportivas e produtos de cassino de primeira classe para nossos usuários em todo o mundo. Juntamente com Sportion, TechSpirit, Standard Focus e Sportelligent, somos a força motriz por trás da empresa de apostas desportivas de renome mundial e da nossa marca principal, Dafabet. Desde o lançamento da nossa iniciativa global de contratação, empregamos agora mais de 2.000 pessoas em todo o mundo, oferecendo planos de carreira interessantes em Tecnologia, Comércio, Operações e Mídia. Orgulhamo-nos de ter uma cultura diversificada e internacional que abraça a comunidade global e atua localmente. Oferecemos trabalho em escritório, híbrido e remoto com contratos permanentes e de consultoria em todo o mundo, o que nos torna o verdadeiro empregador global preferido.
O que você fará:
A função de IT Shift Manager envolve garantir que as operações de negócios e os serviços de TI estejam disponíveis e funcionando perfeitamente em todos os momentos (24 horas por dia, 7 dias por semana). Quaisquer interrupções ou interrupções que ocorram na produção devem ser tratadas adequadamente com base no processo de gestão de incidentes, onde as equipes relevantes são reunidas para a rápida investigação e resolução, e informações precisas são comunicadas às partes interessadas. Você será responsável por monitorar KPIs de negócios e fornecer suporte para vários dispositivos de infraestrutura/rede, aplicativos, bancos de dados e outros serviços de produção. Além disso, você desempenhará um papel fundamental em uma equipe de alto nível focada em manter consistência, excelência operacional e atendimento ao cliente excepcional para benefícios da empresa.
Principais responsabilidades:
Gerenciar a disponibilidade e as operações do aplicativo:
- Esteja sempre atento a qualquer incidente grave e supervisione todo o processo, desde a detecção até a resolução.
- Facilite chamadas de ponte com equipes relevantes durante incidentes graves e possíveis problemas críticos.
- Mantém o tratamento de qualidade dos tickets do Jira, desde a criação até o fechamento. Acompanhamento constante dos tickets abertos conforme necessário.
- Facilitar o PIR ou Revisão Pós-Incidente e enviar o Relatório de Incidente ao Sênior
- Gerenciamento.
- Conscientização sobre quaisquer atividades de produção e compreensão do impacto de toda implantação de projeto e implementação de mudanças nos KPIs técnicos e de negócios.
- Envolva líderes e gerentes na condução constante da melhoria contínua das equipes.
- Trabalhe em estreita colaboração com o suporte de aplicativos para identificar rapidamente problemas que precisam ser escalados para as equipes de desenvolvimento ou engenharia/técnica.
- Fornecer orientação e treinamento para outros gerentes de turno.
- Participar e apresentar diariamente as atualizações da equipe e os principais incidentes aos gerentes e líderes de TI.
- Apresentar à Reunião do Conselho Operacional o MTTR/ MITR, contagens de incidentes e destaques de incidentes graves e críticos.
- Certifique-se de que a equipe de gerenciamento de turnos esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.SPOC para todos os problemas e possíveis problemas.
- Treinar e integrar novos gerentes de turno.
- Realiza revisão semanal, mensal e trimestral de KPI.
- Identifique, documente e adapte novas melhores práticas para a equipe.
Gerenciar comunicações com a alta administração e diversas equipes de negócios
- Garanta que avisos de incidentes concisos e precisos sejam enviados dentro do prazo.
- Garantir atualizações oportunas à Alta Administração sobre o progresso dos incidentes graves.
Trabalhar no Sistema de Gerenciamento de Eventos durante manutenções e interrupções de serviço
- Mantenha políticas globais de manutenção em coordenação com a equipe de implementação de mudanças no sistema de gerenciamento de eventos para suprimir alertas durante manutenções programadas ou de emergência.
- Recomendar ou trabalhar com gerentes e leads para criar, atualizar ou manter Políticas ou Regras de Alertas no Sistema de Gerenciamento de Eventos dependendo da integração e seus gatilhos/prioridades.
- Coordenação de investigações de incidentes maiores e menores utilizando JIRA Service Management e diferentes plataformas de tickets de fornecedores parceiros.
- Forneça a transferência adequada sobre os problemas e atividades que o próximo turno precisa estar ciente.
- Aplicação do Código de Conduta
- Desempenhar funções administrativas de Líder de Equipe, ou seja, preparação de agendamento de turnos, revisão de Quadros de Horários de RH.
Requisitos:
- Bacharelado em Ciência da Computação ou qualquer área técnica relacionada.
- Experiência relevante em processos de gerenciamento de incidentes, mudanças e gerenciamento de problemas.
- Experiência em metodologias ITIL, suporte ponta a ponta e/ou práticas relacionadas. Experiência em ferramentas e plataformas de comunicação, como Slack, Statuspage, Skype e outros.
- Experiência em trabalhar com sistemas de gerenciamento de eventos e ferramentas de monitoramento de rede/infraestrutura/aplicações.
- Habilidade excepcional de comunicação empresarial em fala e escrita.
- Possuir habilidades de gestão de pessoas e organizacionais.
- Pensador crítico e fornece julgamento sólido em todas as situações.
- Inscrições em inglês, por favor
Diversidade e Inclusão
Abraçamos a diversidade e a igualdade de forma séria. Estamos comprometidos em construir uma equipe com diversas experiências, habilidades e pontos de vista. Quanto mais inclusivos formos, melhor será o nosso trabalho. Criar uma cultura de igualdade não é apenas a coisa certa a fazer, é também a coisa mais inteligente.
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