Profissional de Suporte de Sistemas de TI

Descrição

Esta empresa é uma das maiores e mais bem-sucedidas provedoras globais de segurança e soluções de TI de propriedade privada do mundo. Como parte da equipe, você será membro de um ambiente de soluções inovadoras e de alto desempenho, onde as pessoas são dedicadas e focadas em aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento.
É uma organização que incentiva e apoia o treinamento e o desenvolvimento contínuos.

Profissional de Suporte de Sistemas de TI

O que você vai fazer

• Processe tíquetes de serviço e atribua-os aos recursos de serviço apropriados, conforme necessário.
• Mantenha a propriedade do tíquete de serviço durante toda a vida útil do incidente de suporte.
• Encaminhe problemas de alto perfil para o Service Desk Manager para tratamento e roteamento apropriados.
• Reaja a cenários de interrupção no local conforme necessário ou conforme atribuído pelo gerente do Service Desk.
• Responsável pela administração geral do desktop, laptop e periféricos em um local específico.
• Instalar, configurar e diagnosticar estações de trabalho e equipamentos do cliente.
• Realize a determinação e análise de problemas no local.
• Fornecer aconselhamento e orientação técnica aos usuários finais e recursos técnicos conforme a situação justificar.
• Verifique e diagnostique servidores, hardware de rede e outros problemas de infraestrutura com a ajuda da equipe de escalonamento.
• Documente detalhadamente as atividades realizadas, bem como as informações técnicas coletadas.
• Manutenção de dispositivos de impressora de rede.
• Auxiliar nas atividades de gerenciamento de contas.
• Responsável pelo uso do sistema de tickets do site para registrar todos os problemas, incidentes e alterações. Garantir notas de resolução precisas para cada ticket.
• Identifique e encaminhe problemas críticos de produção para os grupos apropriados.
• Execute backup e recuperação de dados em um nível de usuário, conforme necessário.
• Cumprir os controles e políticas internas, conforme aplicável.
• Responsável pelo suporte on-call/conforme necessário para locais remotos.
• Capacidade de fazer boas decisões e escalar para recursos seniores quando necessário.
• Capaz de conduzir conversas de natureza técnica com usuários finais que podem não ter nenhum conhecimento técnico.

Requerimentos mínimos

Solicitação de perfil:

• 1-3 anos de experiência em uma função de suporte técnico.
• Grau / Diploma relevante ou equivalente.
• Habilidades comprovadas de resolução de problemas e análise.
• Excelente atenção aos detalhes.
• Capacidade de documentar processos e aceitar feedback.
• Forte capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe.
• Excelente comunicador e gentil.
• Capacidade de fazer boas decisões e escalar para recursos seniores quando necessário.
• Capaz de conduzir conversas de natureza técnica com usuários finais que podem não ter nenhum conhecimento técnico.
  Algum conhecimento de tecnologias de banco de dados é um trunfo.
• Forte conhecimento de todos os sistemas operacionais Endpoint – sistemas operacionais Windows, MacOS, iOS.
• Forte conhecimento de suítes de aplicativos de produtividade comuns do lado do cliente (Microsoft Office Suite, ambientes Office 365, Adobe Acrobat, -Adobe Creative Suite, etc.).
• Alguém que prospera em um ambiente acelerado e de alta energia.
• Sempre conduz com um comportamento equilibrado e profissional.
• Capaz de trabalhar de forma colaborativa dentro de uma equipe.

Ativo

• Certificações do setor – Microsoft Certified Professional (MCP), MCSA, CompTIA A+, Network+
• Experiência anterior com sistemas de emissão de tíquetes, como ServiceNow ou ConnectWise, para rastrear o tempo e o status/resolução.
• Experiência prática com software de publicação impressa.
• Experiência em ambientes de fabricação/produção de tempo crítico.

Oferecer:

• Pacote de remuneração competitiva e pacote de benefícios
• Vantagens da empresa e vários descontos para marcas
• Eventos, reconhecimentos e comemorações da empresa
• Desenvolvimento de carreira e oportunidades de crescimento