Representante de serviço de campo

Área de Carreira:

Suporte ao produto

Descrição de funções:

Seu trabalho molda o mundo na Caterpillar Inc.

Quando você se junta à Caterpillar, está se juntando a uma equipe global que se preocupa não apenas com o trabalho que fazemos, mas também uns com os outros. Somos os criadores, solucionadores de problemas e futuros construtores de mundos que estão criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Não falamos apenas sobre progresso e inovação aqui – fazemos acontecer, com nossos clientes, onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar de viver nele.

Definição

de função Instala, mantém e soluciona problemas de equipamentos no local do cliente usando um conjunto de ferramentas, peças e diagramas técnicos. A atribuição de atendimento ao cliente inclui manutenção preventiva no local e trabalho de serviço de inspeção, serviços de chamada e atividades de comissionamento em turbomáquinas e sistemas de pacotes.

Responsabilidades

• Uso eficaz de equipamentos de teste para diagnosticar e identificar avarias. Consulte os esquemas e as especificações dos fabricantes para resolver problemas. Orientar representantes de serviço de campo. Forneça treinamento técnico aos colegas.
• Use ferramentas manuais, medidores e instrumentos para analisar, reparar ou substituir peças defeituosas. Utilize ferramentas e sistemas digitais.
• Verifique se há causas comuns de problemas, como componentes sujos ou defeituosos, limpe e lubrifique o equipamento conforme necessário.
• Execute instalações de rotina e faça ajustes no equipamento conforme apropriado dentro dos procedimentos normais.

Requisito

de Grau Grau ou experiência equivalente desejada

Descritores
de Habilidades Excelência em Serviços: Conhecimento de conceitos e técnicas de
atendimento ao cliente; capacidade de atender ou superar as necessidades e expectativas do cliente e fornecer um serviço de excelência de maneira direta ou indireta.

Nível de Conhecimento de Trabalho:

• Oferece uma qualidade de serviço que os clientes descrevem como excelente.
• Resolve problemas comuns dos clientes.
• Responde a solicitações inesperadas de clientes com senso de urgência e ação positiva.
• Presta atendimento direto a clientes internos ou externos.
• Documenta as reclamações dos clientes em tempo hábil.

Iniciativa: Ser proativo e comprometer-se com a ação sobre as responsabilidades e desafios do trabalho autoidentificados; capacidade de procurar trabalho e o impulso para atingir metas.

Nível de Conhecimento de Trabalho:

• Identifica e explora os próprios pontos fortes; minimiza as limitações.
• Fornece graus apropriados de atenção às prioridades pessoais e profissionais.
• Explica como a própria motivação se relaciona com o local de trabalho.
• Utiliza ferramentas ou abordagens disponíveis para aumentar o conhecimento da automotivação.
• Aprende e usa os recursos que a organização possui para avaliar e aumentar a motivação da equipe.

Resolução de Problemas: Conhecimento de abordagens, ferramentas, técnicas para reconhecer, antecipar e resolver problemas organizacionais, operacionais ou de processo; capacidade de aplicar o conhecimento da resolução de problemas de forma adequada a diversas situações.

Nível Vasta Experiência:

• Garante a captura de lições a serem aprendidas com um esforço de resolução de problemas.
• Organiza potenciais solucionadores de problemas e lidera os esforços de resolução de problemas.
• Usa várias abordagens e técnicas de resolução de problemas, conforme apropriado.
• Contribui para práticas padrão para abordagens, ferramentas e processos de solução de problemas.
• Analisa e sintetiza informações e elabora estratégias alternativas de resolução.
• Desenvolve resoluções bem-sucedidas para problemas críticos ou de amplo impacto.

Manutenção Mecânica – Fonte de Alimentação: Conhecimento de máquinas utilizadas em usinas; capacidade de realizar manutenção preventiva e reparos ou substituições em peças mecânicas defeituosas usadas em usinas de energia.

Nível Vasta Experiência:

• Desenvolve um sistema para medir a eficácia da manutenção mecânica.
• Monitora a operação dos procedimentos de manutenção mecânica.
• Analisa os registros de mau funcionamento do equipamento da fonte de alimentação para identificar possíveis problemas.
• Fornece soluções técnicas para problemas mecânicos complexos relacionados a equipamentos de fornecimento de energia.
• Cria cronogramas de manutenção preventiva para todos os equipamentos e estruturas mecânicas.
• Presta consultoria sobre otimização do ciclo de manutenção, situações de emergência e reparos complicados.

Manutenção Mecânica (Petróleo e Gás): Conhecimento de equipamentos mecânicos e manutenção preventiva; Capacidade de reparar ou substituir peças mecânicas defeituosas utilizadas na exploração, produção ou refinação de hidrocarbonetos.

Nível de Conhecimento de Trabalho:

• Explica problemas mecânicos comuns e soluções associadas e medidas preventivas.
• Repara ou substitui componentes mecânicos com base nos resultados do diagnóstico.
• Trabalha com fornecedores ou fornecedores de equipamentos para resolver problemas mecânicos e evitar sua recorrência.
• Trabalha com instalação e manutenção de componentes e equipamentos mecânicos específicos.
• Descreve procedimentos para reparo, substituição e reforma de equipamentos e sistemas mecânicos.

Segurança (Petróleo e Gás): Conhecimento de procedimentos, práticas, considerações e requisitos regulamentares para a segurança e proteção dos trabalhadores, comunidade, meio ambiente e ativos da empresa; capacidade de identificar e responder de acordo com os riscos relacionados ao trabalho.

Nível Vasta Experiência:

• Promove a segurança no trabalho entre supervisores e trabalhadores; comunica regras e regulamentos de segurança.
• Realiza inspeções de segurança para garantir a conformidade com os regulamentos da empresa, locais e federais.
• Discute as responsabilidades dos gerentes e trabalhadores em garantir a conformidade com os requisitos da OSHA.
• Avalia e relata riscos ou violações de segurança incomuns ou novos; inicia a ação corretiva.
• Determina a ação apropriada a ser tomada quando condições inseguras são encontradas.
• Garante que todos os funcionários e contratados cumpram as políticas e regulamentos de segurança relevantes.

Controlador Lógico Programável (PLC): Conhecimento de Controlador Lógico Programável (PLC); capacidade de projetar, implementar e operar controles de processo automatizados.

Nível de Conhecimento de Trabalho:

• Adere aos padrões e procedimentos relacionados para implementar e manter o PLC.
• Auxilia no desenvolvimento de um sistema de controle via PLC para os parâmetros operacionais necessários.
• Ajuda a depurar avarias e falhas na lógica do CLP.
• Executa todas as operações básicas e verificação de desempenho do PLC.
• Usa linguagens, software e técnicas de programação apropriadas para modelar, desenvolver e implantar funções de controle.

Solução de problemas técnicos: Conhecimento de abordagens, ferramentas e técnicas de solução de problemas; capacidade de antecipar, detectar e resolver problemas técnicos em um ambiente de fabricação.

Nível de Conhecimento de Trabalho:

• Documenta problemas comuns de hardware, software e comunicação e prováveis resoluções.
• Soluciona problemas técnicos típicos em uma área específica.
• Funciona com guias de diagnóstico, ferramentas e utilitários específicos do fornecedor para descobrir problemas de aplicativos.
• Segue os procedimentos padrão de solução de problemas para garantir a eficácia das resoluções.
• Participa da definição de padrões de avaliação e critérios para solução de problemas.

Datas de postagem:

24 de fevereiro de 2025 – 10 de março de 2025

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